Podmínky služby a související obsah uvedený níže tvoří Smlouvu o poskytování služeb (dále jen „Smlouva“) mezi vámi a naší společností. Pečlivě si prosím přečtěte následující podmínky služby. Tuto údržbářskou službu můžete využívat až poté, co souhlasíte s podmínkami smlouvy a přijmete je. Pokud s podmínkami této Smlouvy nesouhlasíte, neklikejte prosím na tlačítko pro přijetí této Smlouvy.
1 Údržba Servis Rozsah
1.1 Pokud má vámi zakoupený produkt funkční závadu, můžete požádat o údržbu na oficiálních webových stránkách a po přijetí žádosti získat informace o údržbě. Vadné zařízení zašlete prosím poštou do určeného servisního střediska ke zpracování v souladu s požadavky na informace o údržbě.
1.2 Tato údržbářská služba podporuje pouze naše produkty zakoupené oficiálními kanály.
1.3 Naše společnost poskytuje omezený bezplatný záruční servis. Během záruční doby, za běžných podmínek používání a údržby, pokud dojde k selhání výkonu produktu v důsledku materiálových, procesních a výrobních problémů, naše společnost poskytuje bezplatný záruční servis. Poruchy způsobené poškozením způsobeným člověkem, vyšší mocí atd. nejsou bezplatnou zárukou kryty. „Běžné podmínky používání a údržby“ znamenají, že instalace, používání, údržba, skladování, přeprava atd. produktu splňují požadavky návodu k použití a jsou používány k přiměřeným zamýšleným účelům nebo způsobům použití.
1.4 Za záruční servis vám nebudeme účtovat žádné další poplatky, pokud nebude předem uvedeno jinak, nebo pokud tyto poplatky nenesete vy v souladu se zákonem či smlouvou. Výše uvedené jsou veškeré záruky, které poskytujeme ohledně kvality produktů a služeb. Pokud má zástupce nebo jakákoli jiná třetí strana vůči vám další závazky, měli byste požádat zástupce nebo třetí stranu o jejich dodržení a my za ně neneseme odpovědnost.
2 Údržba Servis Poplatky a Záruka Standardy
2.1 Bezplatná oprava se vztahuje pouze na produkty, které splňují podmínky bezplatné záruky. Náklady na poštovné za vadný produkt však hradíte vy. Naše opravárenské středisko v zásadě nepřijímá platbu při doručení; expresní poplatek za vrácení se řídí principem „kdo pošle, ten platí“, to znamená, že nejprve musíte zaplatit dopravu do poprodejního servisního střediska a poprodejní servisní středisko uhradí náklady na dopravu a opravené zařízení vám vrátí.
2.2 U produktů, které nesplňují podmínky bezplatné záruky, můžete využít placené opravy. Pokud s úhradou oprav nesouhlasíte, servisní středisko opravy neprovede. U produktů, u kterých jste souhlasili s úhradou oprav, servisní středisko tyto produkty opraví a po provedení platby vám je zašle zpět.
2.3 Naše servisní středisko bude striktně dodržovat zásady záručního servisu produktu, aby určilo stav záruky produktu. Pokud není k dispozici potřebný dokladový materiál nebo produkt nesplňuje standard bezplatné záruky, bude vás kontaktovat zákaznické centrum s žádostí o doplnění materiálu nebo cenovou nabídku na opravu. Pokud neposkytnete další materiál nebo nesouhlasíte s placenou opravou, servisní středisko vám zašle zařízení zpět.
2.4 Příslušná záruční doba na výrobky a komponenty se počítá od data prvního nákupu výrobku a datum nákupu se odvíjí od data faktury zakoupeného výrobku. Pokud neexistuje platná faktura, záruční doba se počítá od data odeslání výrobku. Pokud je datum faktury pozdější než skutečné datum dodání výrobku, záruční doba se počítá od skutečného data dodání výrobku. Při žádosti o záruční servis byste měli s odkazem na datum faktury výrobku poskytnout jasné, úplné a přesné záruční listy, jako jsou prodejní faktury (včetně modelu výrobku a sériového čísla). Pokud je obsah faktury v rozporu se skutečným výrobkem, byl pozměněn nebo je nečitelný, bude považován za neplatný. Tento proces zahrnuje dodržování určitých nezbytných postupů, které jsme stanovili, včetně poskytnutí nezbytných relevantních informací a dodržování specifických kroků pro identifikaci a řešení problémů.
2.5 Pokud si v rámci této smlouvy zvolíte servisní službu v rámci bezplatné záruky, souhlasíte s tím, že budete dodržovat naše servisní postupy a standardy a zvolit aktualizaci softwaru, výměnu vadných dílů nebo kompletní výměnu zařízení a další metody údržby produktu na základě skutečné poruchy a budete jej vyměňovat. Vadné díly nebo celý stroj zůstávají majetkem našeho majitele. U produktů s placenou údržbou naše společnost neposkytuje skladování náhradních dílů. Pokud si potřebujete vyměněné vadné díly nebo celý stroj ponechat, uveďte to prosím při podávání žádosti o opravu. Po dokončení opravy budou vadné díly odeslány ve stejném balíku jako produkt, například vadné díly nebo celý stroj, které byly vyměněny bez zvláštních pokynů, patří našemu majiteli.
2.6 V případě zařízení, u kterého je nutné za opravu platit, pokud platba nebyla provedena více než 1 měsíc od data oznámení, servisní středisko zařízení vrátí.
3 Bezpečnostní opatření a vyloučení odpovědnosti za údržbu
3.1 Abyste ochránili svá důležitá data, proveďte prosím zálohu dat, informací, softwaru atd. před odesláním produktu do opravy nebo před návštěvou servisního střediska. Nepřebíráme žádnou odpovědnost za ztrátu relevantních informací a dat v produktu v důsledku testování a údržby.
3.2 Pro usnadnění potvrzení závad a údržby produktu prosím předem vymažte heslo pro zapnutí produktu a další ochranná hesla před odesláním produktu do opravy. Pokud tyto informace nelze z produktu smazat, je třeba o tom informovat poskytovatele servisu při žádosti o záruku.
3.3 Potvrďte prosím, že vámi vyplněné a poskytnuté informace jsou přesné, včetně, ale nikoli výhradně, jména, telefonního čísla, dodací adresy, adresy příjemce, sériového čísla modelu produktu atd. Společnost our nepřebírá žádnou odpovědnost za jakékoli nepříznivé důsledky vyplývající z nepravdivých nebo nepřesných informací, které poskytnete.
3.4 Při zasílání k opravě se prosím pokuste použít originální obal produktu a vhodné nárazuvzdorné materiály před odesláním, abyste předešli riziku poškození během přepravy. Pokud dojde během přepravy k poškození v důsledku nesprávného zabalení z vaší strany, budete za něj výhradně odpovědní, včetně nutnosti uhradit odpovídající náklady na opravu.
3.5 Před poskytnutím služeb byste si měli být vědomi toho, že pokud neexistují žádné zvláštní potřeby, prosím, nepřikládejte k produktům zasílaným k opravě periferní hardware, kabely a další položky. Pokud máte zvláštní potřeby, kontaktujte nás prosím předem a přiložte příslušný seznam k odeslání k opravě. Abyste předešli zbytečným ztrátám, snažte se zasílat pouze vadný hostitel a vyhněte se zbytečnému příslušenství.
3.6 Pokud naše servisní středisko obdrží poštou vadné zařízení a je balík poškozený, nasáklý tekutinou atd., servisní středisko jej odmítne a vy budete kontaktovat logistickou společnost, abyste problém vyřešili. Za jakékoli problémy, jako je ztráta, poškození nebo ponoření produktu do tekutiny z logistických důvodů, nesete výhradní odpovědnost vy.
3.7 Abychom vám mohli poskytovat servisní služby, shromáždíme od vás některé nezbytné osobní údaje, jako jsou dotazy k záruce a kontaktní informace, které jste nám poskytli, včetně, ale nikoli výhradně, telefonního čísla, adresy atd. Zároveň, abychom vám mohli poskytovat kompletní služby, můžeme některé z vašich osobních údajů sdílet s některými třetími stranami, například s logistickými společnostmi. Slibujeme, že při shromažďování, používání a sdílení vašich osobních údajů budeme přísně dodržovat různé zákony a předpisy a vynaložíme veškeré úsilí k ochraně bezpečnosti vašich osobních údajů. Další informace o tom, co shromažďujeme a jak budeme vaše osobní údaje uchovávat, naleznete v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“.
4 Další záležitosti
4.1 Pokud je to proveditelné, můžeme se pokusit diagnostikovat a vyřešit závadu vašeho produktu prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo jiných metod vzdálené pomoci. Pokud některé problémy lze vyřešit instalací určených aktualizací nebo náhrad softwaru svépomocí, pomůžeme vám s jejich získáním a instalací. Pokud výše uvedené metody nejsou použitelné nebo problém nevyřeší, můžete odeslat online žádost o opravu a zařízení odeslat k opravě nebo jej odeslat do našeho servisního střediska.
4.2 Po úspěšném online vyřízení žádosti o údržbu prostřednictvím naší služby prosím zašlete vadné zařízení do tří dnů dle pokynů v pokynech k údržbě. Pokud naše servisní středisko neobdrží vadné zařízení do 15 dnů od úspěšného vyřízení žádosti o údržbu, bude žádost o údržbu po uplynutí doby platnosti uzavřena. Pokud tuto službu stále potřebujete využívat, odešlete prosím žádost znovu.
4.3 Pokud si přímo necháte vadné zařízení odeslat k opravě bez podání žádosti o opravu, neneseme odpovědnost za žádné ztráty ani rizika, která vám tím vzniknou.
4.4 Tyto podmínky údržby se vztahují na údržbu společně se záruční politikou nebo servisními podmínkami dohodnutými v příslušné smlouvě mezi vámi a naší společností a v záležitostech, které nejsou těmito podmínkami upraveny, mají přednost podmínky smlouvy nebo servisní podmínky.