Die unten aufgeführten Servicebedingungen und zugehörigen Inhalte stellen eine Servicevereinbarung (nachfolgend „Vereinbarung“) zwischen Ihnen und unserem Serviceanbieter dar. Bitte lesen Sie die folgenden Servicebedingungen sorgfältig durch. Erst wenn Sie den Bedingungen dieser Vereinbarung zustimmen und diese akzeptieren, können Sie diesen Wartungsservice nutzen. Wenn Sie die Bedingungen dieser Vereinbarung nicht akzeptieren, klicken Sie bitte nicht auf „Akzeptieren“.
1 Wartung Service Umfang
1.1 Sollte das von Ihnen erworbene Produkt einen Leistungsausfall aufweisen, können Sie auf der offiziellen Website eine Wartung beantragen. Nach der Genehmigung des Antrags erhalten Sie Informationen zum Wartungsvertrag. Bitte senden Sie das defekte Gerät an das zuständige Wartungszentrum, um den Schaden gemäß den Informationen zum Wartungsvertrag zu bearbeiten.
1.2 Dieser Wartungsservice unterstützt nur unsere über offizielle Kanäle erworbenen Produkte.
1.3 Wir bieten einen eingeschränkten kostenlosen Garantieservice. Sollte das Produkt während der Garantiezeit bei normalem Gebrauch und normaler Wartung aufgrund von Material-, Prozess- oder Herstellungsfehlern Leistungsstörungen aufweisen, bieten wir einen kostenlosen Garantieservice an. Ausfälle, die durch vom Menschen verursachte Schäden, höhere Gewalt usw. verursacht werden, sind von der kostenlosen Garantie ausgeschlossen. „Normale Gebrauchs- und Wartungsbedingungen“ bedeutet, dass Installation, Verwendung, Wartung, Lagerung, Transport usw. des Produkts den Anforderungen der Gebrauchsanweisung entsprechen und es für den vorgesehenen Zweck verwendet wird.
1.4 Wir berechnen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren für Garantieleistungen, es sei denn, dies wurde im Voraus vereinbart oder die Gebühren sind gesetzlich oder vertraglich von Ihnen zu tragen. Dies sind alle Garantien, die wir hinsichtlich Produktqualität und Service geben. Sollten der Vertreter oder ein Dritter Ihnen gegenüber zusätzliche Verpflichtungen haben, sollten Sie den Vertreter oder Dritten bitten, diese einzuhalten. Wir sind hierfür nicht verantwortlich.
2 Wartung Service Gebühren Und Garantie Normen
2.1 Der kostenlose Reparaturservice gilt nur für Produkte, die der kostenlosen Garantie entsprechen. Die Versandkosten für das defekte Produkt gehen jedoch zu Ihren Lasten. Unser Reparaturzentrum akzeptiert grundsätzlich keine Zahlung per Nachnahme. Die Express-Rücksendegebühr gilt nach dem Prinzip „Wer sendet, zahlt“. Das heißt, Sie müssen zunächst die Frachtkosten an das Kundendienstzentrum bezahlen, und das Kundendienstzentrum übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung des reparierten Produkts an Sie.
2.2 Für Produkte, die nicht unter die kostenlose Garantie fallen, können Sie kostenpflichtige Reparaturen in Anspruch nehmen. Wenn Sie der kostenpflichtigen Reparatur nicht zustimmen, führt das Wartungszentrum keine Reparaturen durch. Produkte, für die Sie die kostenpflichtige Reparatur vereinbart haben, repariert das Reparaturzentrum und sendet sie nach Zahlungseingang an Sie zurück.
2.3 Unser Reparaturservice-Center hält sich strikt an die Produktgarantierichtlinien, um den Garantiestatus des Produkts zu ermitteln. Sollte der erforderliche Materialnachweis fehlen oder der kostenlose Garantiestandard nicht erfüllt sein, wird sich das Kundendienstcenter mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen Material nachzuliefern oder einen Reparaturvorschlag zu unterbreiten. Sollten Sie kein zusätzliches Material nachliefern oder mit der kostenpflichtigen Reparatur nicht einverstanden sein, sendet das Reparaturcenter das Gerät zurück.
2.4 Die entsprechende Garantiezeit für Produkte und Komponenten wird ab dem Datum des Erstkaufs des Produkts berechnet, und das Kaufdatum basiert auf dem Rechnungsdatum des gekauften Produkts. Liegt keine gültige Rechnung vor, wird die Garantiezeit ab dem Versanddatum des Produkts berechnet. Liegt das Rechnungsdatum des Produkts nach dem tatsächlichen Lieferdatum des Produkts, wird die Garantiezeit ab dem tatsächlichen Lieferdatum des Produkts berechnet. Wenn Sie Garantieleistungen beantragen, sollten Sie als Referenz für das Rechnungsdatum des Produkts klare, vollständige und genaue Garantienachweise vorlegen, z. B. Verkaufsrechnungen (einschließlich Produktmodell und Seriennummer). Wenn der Inhalt der Rechnung nicht mit dem tatsächlichen Produkt übereinstimmt, verändert wurde oder unleserlich ist, gilt sie als ungültig. Dieser Prozess beinhaltet die Einhaltung bestimmter von uns festgelegter notwendiger Verfahren, einschließlich der Bereitstellung notwendiger relevanter Informationen und der Befolgung bestimmter Schritte zur Identifizierung und Problemlösung.
2.5 Wenn Sie sich für den kostenlosen Garantieservice entscheiden und den Wartungsservice dieses Vertrags wählen, erklären Sie sich damit einverstanden, unsere Serviceprozesse und -standards zu befolgen und je nach tatsächlichem Fehlerfall Software-Updates, den Austausch defekter Teile oder den kompletten Geräteaustausch sowie andere Wartungsmethoden für das Produkt auszuwählen und es auszutauschen. Die defekten Teile oder die komplette Maschine bleiben unser Eigentum. Für Produkte mit kostenpflichtiger Wartung bietet unser Unternehmen keine Ersatzteillagerung an. Wenn Sie die ausgetauschten defekten Teile oder die komplette Maschine behalten möchten, geben Sie dies bitte bei der Einreichung des Reparaturantrags an. Nach Abschluss der Reparatur werden die defekten Teile in derselben Verpackung wie das Produkt zurückgesandt. Defekte Teile oder die komplette Maschine, die ohne besondere Anweisungen ausgetauscht werden, bleiben unser Eigentum.
2.6 Bei Geräten, für deren Reparatur Sie selbst aufkommen müssen, sendet Ihnen das Wartungsservicecenter das Gerät zurück, wenn die Zahlung nicht innerhalb eines Monats nach dem Datum der Benachrichtigung erfolgt ist.
3 Vorsichtsmaßnahmen und Haftungsausschluss für den Wartungsservice
3.1 Um Ihre wichtigen Daten zu schützen, erstellen Sie bitte vorab eine Sicherungskopie Ihrer Daten, Informationen, Software usw., bevor Sie das Produkt zur Reparatur einsenden oder zur Reparatur in ein Wartungsservicecenter kommen. Wir übernehmen keine Verantwortung für den Verlust relevanter Informationen und Daten auf dem Produkt aufgrund von Tests und Wartung.
3.2 Um die Bestätigung von Produktfehlern und die Wartung zu erleichtern, löschen Sie bitte das Einschaltkennwort und andere Schutzkennwörter des Produkts im Voraus, bevor Sie das Produkt zur Reparatur oder Reparatur einsenden. Wenn diese Informationen nicht vom Produkt gelöscht werden können, müssen Sie den Dienstanbieter bei der Beantragung der Garantie informieren.
3.3 Bitte bestätigen Sie, dass die von Ihnen eingegebenen und bereitgestellten Informationen korrekt sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Name, Telefonnummer, Lieferadresse, Empfangsadresse, Seriennummer des Produktmodells usw. Wir übernehmen keine Verantwortung für nachteilige Folgen, die sich aus den von Ihnen bereitgestellten unwahren oder ungenauen Informationen ergeben.
3.4 Bitte verwenden Sie bei Reparaturen die Originalverpackung des Produkts und geeignete stoßfeste Materialien, um Transportschäden zu vermeiden. Sollten während des Transports Schäden aufgrund unsachgemäßer Verpackung entstehen, tragen Sie die alleinige Verantwortung dafür und müssen die entsprechenden Reparaturkosten tragen.
3.5 Bitte beachten Sie vor der Erbringung von Dienstleistungen, dass Sie den zur Reparatur eingesandten Produkten keine Peripheriegeräte, Kabel und andere Artikel beifügen sollten, sofern keine besonderen Anforderungen bestehen. Bei besonderen Anforderungen kontaktieren Sie uns bitte im Voraus und fügen Sie der Rücksendung die entsprechende Liste bei. Um unnötige Verluste zu vermeiden, senden Sie bitte nur den defekten Host und verzichten Sie auf unnötiges Zubehör.
3.6 Wenn unser Wartungsservice das defekte Gerät per Post erhält und das Paket beschädigt oder mit Flüssigkeit getränkt ist, wird es vom Wartungsservice abgelehnt. Sie setzen sich mit dem Logistikunternehmen in Verbindung, um das Problem zu lösen. Sie tragen die alleinige Verantwortung für etwaige Probleme wie Produktverlust, Beschädigung oder Eindringen in Flüssigkeit aus logistischen Gründen.
3.7 Um Ihnen Wartungsdienste anbieten zu können, erfassen wir einige notwendige personenbezogene Daten von Ihnen, wie z. B. Ihre Garantiefragen und Ihre Kontaktdaten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Telefonnummer, Adresse usw. Um Ihnen umfassende Dienste anbieten zu können, müssen wir möglicherweise einige Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte weitergeben, z. B. an Logistikdienstleister. Wir verpflichten uns, bei der Erhebung, Verwendung und Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten strenge Gesetze und Vorschriften einzuhalten und alle erforderlichen Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten zu ergreifen. Weitere Informationen dazu, welche personenbezogenen Daten wir erheben und wie wir sie aufbewahren, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
4 Sonstiges
4.1 Soweit möglich, versuchen wir, Ihren Produktfehler per E-Mail, Telefon oder über andere Fernunterstützungsmethoden zu diagnostizieren und zu beheben. Können einige Probleme durch die Installation bestimmter Software-Updates oder -Ersatzteile selbst gelöst werden, unterstützen wir Sie bei der Beschaffung und Installation dieser Software-Updates oder -Ersatzteile. Sollten die oben genannten Methoden nicht anwendbar sein oder das Problem nicht lösen, können Sie online einen Reparaturantrag stellen, um das Gerät zur Reparatur einzusenden, oder es zur Reparatur an unser Reparaturservice-Center senden.
4.2 Nachdem Sie die Online-Wartung erfolgreich über uns beantragt haben, senden Sie das defekte Gerät bitte innerhalb von drei Tagen gemäß den Anweisungen im Wartungsvertrag ein. Sollte das defekte Gerät nicht innerhalb von 15 Tagen nach erfolgreicher Wartungsanfrage bei unserem Wartungsservice eingehen, wird die Wartungsanfrage nach Ablauf des Ablaufdatums geschlossen. Sollten Sie diesen Service weiterhin benötigen, reichen Sie Ihre Anfrage bitte erneut ein.
4.3 Wenn Sie die Einsendung des defekten Gerätes zur Reparatur direkt veranlassen, ohne einen Reparaturantrag einzureichen, übernehmen wir keine Verantwortung für etwaige Verluste oder Risiken, die Ihnen dadurch entstehen.
4.4 Diese Wartungsservicebedingungen gelten für den Wartungsservice zusammen mit den Garantiebestimmungen oder Servicebedingungen, die im jeweiligen Vertrag zwischen Ihnen und uns vereinbart wurden. Für nicht abgedeckte Angelegenheiten haben die Bedingungen des Vertrags oder der Servicebedingungen Vorrang.