Az alább meghatározott szolgáltatási feltételek és a kapcsolódó tartalom Szolgáltatási Szerződést (a továbbiakban: „Megállapodás”) képezik Ön és a mi között. Kérjük, figyelmesen olvassa el a következő szolgáltatási feltételeket. Csak a szerződés feltételeinek elfogadása után veheti igénybe ezt a karbantartási szolgáltatást. Ha nem fogadja el a Szerződés feltételeit, kérjük, ne kattintson a Szerződés elfogadására.
1 Karbantartás Szolgáltatás Hatókör
1.1 Ha a megvásárolt termékünk meghibásodott, a hivatalos weboldalon kérhet karbantartást, és a kérelem elfogadása után tájékoztatást kaphat a karbantartási megállapodásról. Kérjük, küldje el a hibás eszközt a kijelölt szervizközpontba a megállapodási információkra vonatkozó követelményeknek megfelelő feldolgozásra.
1.2 Ez a karbantartási szolgáltatás csak a hivatalos csatornákon keresztül vásárolt termékeinket támogatja.
1.3 korlátozott ingyenes jótállási szolgáltatást nyújtunk. A jótállási időszak alatt, normál használati és karbantartási körülmények között, ha a termék anyag-, folyamat- vagy gyártási problémák miatt teljesítményhibát okoz, ingyenes jótállási szolgáltatást nyújtunk. Az ember okozta károk, vis maior stb. okozta hibák nem tartoznak az ingyenes jótállás hatálya alá. A „normál használati és karbantartási körülmények” azt jelentik, hogy a termék telepítése, használata, karbantartása, tárolása, szállítása stb. megfelel a használati utasítás követelményeinek, és a terméket ésszerűen rendeltetésszerűen használják.
1.4 A jótállási szolgáltatásokért nem számítunk fel további díjakat, kivéve, ha azt előre jelezzük, vagy a díjakat a törvénynek vagy a megállapodásnak megfelelően Önnek kell viselnie. A fentiek mind a termékminőségre és a szolgáltatásra vonatkozó garanciáink. Ha a megbízottnak vagy bármely más harmadik félnek további kötelezettségei vannak Önnel szemben, kérje meg a megbízottat vagy a harmadik felet azok tiszteletben tartására, és ezért nem vállalunk felelősséget.
2 Karbantartás Szolgáltatás Díjak és Garancia Szabványok
2.1 Az ingyenes javítási szolgáltatás csak azokra a termékekre vonatkozik, amelyek megfelelnek az ingyenes jótállási szabályzatnak. A hibás termék postaköltsége azonban Önt terheli. Javítóközpontunk alapvetően nem fogad el utánvétes fizetést; az expressz visszaküldési díj a „aki küldi, az fizesse” elvet követi, azaz először Önnek kell kifizetnie a szállítási költséget az értékesítés utáni szervizközpontnak, és az értékesítés utáni szervizközpont fizeti a szállítási költséget, miközben visszaküldi Önnek a megjavított berendezést.
2.2 Azon termékek esetében, amelyek nem felelnek meg az ingyenes jótállási szabályzatnak, fizetős javítási szolgáltatásokat vehet igénybe. Ha nem vállalja a javítás költségeinek kifizetését, a szervizközpont nem végzi el a javításokat. Azokat a termékeket, amelyek esetében vállalta a javítás költségeinek kifizetését, a szervizközpont megjavítja, és a fizetés teljesítése után visszaküldi Önnek.
2.3 Javítóközpontunk szigorúan a termék jótállási állapotának meghatározásakor a termék jótállási szabályzatát követi. Amennyiben nem áll rendelkezésre a szükséges igazoló anyag, vagy a termék nem felel meg az ingyenes jótállási szabványnak, az ügyfélszolgálat felveszi Önnel a kapcsolatot a kiegészítő anyagok vagy a javítási árajánlat kérése érdekében. Ha Ön nem biztosít további anyagokat, vagy nem ért egyet a kifizetett javításokkal, a javítóközpont visszaküldi a berendezést.
2.4 A termékek és alkatrészek vonatkozó jótállási idejét a termék első vásárlásának dátumától számítjuk, a vásárlás dátuma pedig a megvásárolt termék számlájának dátumán alapul. Érvényes számla hiányában a jótállási időt a termék kiszállításának dátumától számítjuk. Ha a termék számlájának dátuma későbbi, mint a termék tényleges szállítási dátuma, a jótállási időt a termék tényleges szállítási dátumától számítjuk. Jótállási szolgáltatás igénylésekor a termék számlájának dátumára hivatkozva világos, teljes és pontos jótállási jegyeket kell benyújtania, például értékesítési számlákat (beleértve a termék modelljét és sorozatszámát). Ha a számla tartalma eltér a tényleges terméktől, megváltozott vagy olvashatatlan, akkor érvénytelennek tekintjük. Ez a folyamat magában foglalja az általunk meghatározott bizonyos szükséges eljárások betartását, beleértve a szükséges releváns információk megadását, valamint a konkrét azonosítási és problémamegoldási lépések követését.
2.5 Ingyenes garanciális szolgáltatások esetén, ha a jelen megállapodás karbantartási szolgáltatását választja, az azt jelenti, hogy beleegyezik, hogy követi szervizfolyamatainkat és szabványainkat, és a tényleges hibahelyzet alapján választja ki a szoftverfrissítést, a hibás alkatrészek cseréjét vagy a teljes berendezés cseréjét, valamint a termék egyéb karbantartási módszereit, és kicseréli azt. A hibás alkatrészek vagy a teljes gép a mi tulajdonunkat képezik. Fizetős karbantartási termékek esetén cégünk nem biztosít alkatrész-tárolási szolgáltatást. Ha meg kell őriznie a kicserélt hibás alkatrészeket vagy a teljes gépet, kérjük, jelezze ezt a javítási kérelem benyújtásakor. A javítás befejezése után a hibás alkatrészeket a termékkel azonos csomagban küldjük el, így a külön utasítások nélkül kicserélt hibás alkatrészek vagy a teljes gép a miénk.
2.6 Azon berendezések esetében, amelyek javításáért Önnek kell fizetnie, ha a fizetés az értesítés dátumától számított 1 hónapon belül nem történik meg, a karbantartó szervizközpont visszaküldi a berendezést.
3 Óvintézkedések és a karbantartási szolgáltatásra vonatkozó nyilatkozat
3.1 Fontos adatainak védelme érdekében kérjük, előzetesen készítsen biztonsági másolatot adatairól, információiról, szoftvereiről stb., mielőtt javításra küldi a terméket, vagy szervizközpontunkba szállítja javítás céljából. Nem vállal felelősséget a termékben található releváns információk és adatok tesztelés és karbantartás miatti elvesztéséért.
3.2 A termékhibák és a karbantartás megkönnyítése érdekében kérjük, törölje a termék bekapcsolási jelszavát és az egyéb védelmi jelszavakat, mielőtt a terméket javításra vagy javításra küldi. Ha ezek az információk nem törölhetők a termékből, akkor a jótállási igényléskor értesítenie kell a szolgáltatót.
3.3 Kérjük, erősítse meg, hogy az Ön által kitöltött és megadott információk pontosak, beleértve, de nem kizárólagosan a megadott nevet, telefonszámot, szállítási címet, átvételi címet, a termékmodell sorozatszámát stb. Nem vállal felelősséget az Ön által megadott valótlan vagy pontatlan információkból eredő hátrányos következményekért.
3.4 Javításra küldéskor kérjük, próbálja meg a termék eredeti csomagolását és megfelelő ütésálló anyagokat használni a szállítási sérülések elkerülése érdekében. Ha a nem megfelelő csomagolás miatt szállítás közben sérülés keletkezik, akkor kizárólag Önt terheli a felelősség, beleértve a megfelelő javítási költségek megfizetéséig.
3.5 A szolgáltatásnyújtás előtt kérjük, vegye figyelembe, hogy ha nincsenek speciális igényei, kérjük, ne mellékeljen perifériákat, kábeleket és egyéb elemeket a javításra küldött termékekhez. Ha speciális igényei vannak, kérjük, előzetesen vegye fel velünk a kapcsolatot, és a javításra küldéskor csatolja a vonatkozó listát. A felesleges veszteségek elkerülése érdekében próbálja meg csak a hibás gazdagépet postázni, és kerülje a felesleges tartozékokat.
3.6 Amikor szervizközpontunk postán megkapja a hibás berendezést, és a csomag sérült, folyadékkal átitatott stb., a szervizközpont visszautasítja azt, és Önnek fel kell vennie a kapcsolatot a logisztikai céggel a probléma megoldása érdekében. Ön kizárólagosan felelős minden logisztikai okokból eredő problémáért, például a termék elvesztéséért, sérüléséért vagy folyadékba merüléséért.
3.7 Annak érdekében, hogy karbantartási szolgáltatásokat nyújthassunk Önnek, néhány szükséges személyes adatot gyűjtünk Öntől, például a garanciális kérdéseket és az Ön által megadott elérhetőségeket, beleértve, de nem kizárólagosan a telefonszámot, címet stb. Ugyanakkor, annak érdekében, hogy teljes körű szolgáltatásokat nyújthassunk Önnek, előfordulhat, hogy meg kell osztanunk bizonyos személyes adatait harmadik felekkel, például logisztikai szolgáltatókkal. Ígérjük, hogy szigorúan betartjuk a különféle törvényeket és szabályozásokat személyes adatainak gyűjtése, felhasználása és megosztása során, és minden erőfeszítést megteszünk személyes adatai biztonságának védelme érdekében. Ha további információra van szüksége azzal kapcsolatban, hogy mit gyűjtünk és hogyan tároljuk a személyes adatait, kérjük, olvassa el az „Adatvédelmi irányelveket”.
4 Egyéb kérdések
4.1 Amennyiben lehetséges, megpróbálhatjuk diagnosztizálni és megoldani a termékhibát e-mailben, telefonon vagy más távoli segítségnyújtási módszerekkel. Ha bizonyos problémákat a kijelölt szoftverfrissítések vagy -csereprogramok telepítésével el tud oldani, akkor mi segítünk Önnek beszerezni és telepíteni ezeket a szoftverfrissítéseket vagy -csereprogramokat. Ha a fenti módszerek nem alkalmazhatók, vagy nem oldják meg a problémát, online javítási kérelmet nyújthat be, hogy elküldje a készüléket javításra, vagy elküldheti azt a Javítóközpontunkba javítási szolgáltatásokért.
4.2 Miután sikeresen igényelte online karbantartását, kérjük, küldje el a hibás eszközt három napon belül a karbantartási megállapodás információinak megfelelően. Ha karbantartási szervizközpontunk nem kapja meg a hibás eszközt a karbantartási igénylés sikeres benyújtását követő 15 napon belül, a karbantartási igénylést a lejárati dátum után lezárjuk. Ha továbbra is igénybe kívánja venni ezt a szolgáltatást, kérjük, küldje el újra a kérelmét.
4.3 Ha Ön közvetlenül, javítási kérelem benyújtása nélkül intézkedik a hibás berendezés javításra küldéséről, nem vállalunk felelősséget az Önnek okozott veszteségekért vagy kockázatokért.
4.4 Jelen karbantartási szolgáltatási feltételek a karbantartási szolgáltatásra az Ön és a mi közöttünk létrejött vonatkozó szerződésben foglalt jótállási szabályzattal vagy szolgáltatási feltételekkel együtt vonatkoznak, és a szerződéses vagy szolgáltatási feltételek feltételei az irányadók a nem szabályozott kérdésekben.