Toliau pateiktos paslaugų teikimo sąlygos ir susijęs turinys sudaro paslaugų teikimo sutartį (toliau – „Sutartis“) tarp jūsų ir mūsų. Atidžiai perskaitykite šias paslaugų teikimo sąlygas. Šia priežiūros paslauga galite naudotis tik sutikę su sutarties sąlygomis. Jei nesutinkate su šios sutarties sąlygomis, nespustelėkite šios sutarties patvirtinimo mygtuko.
1 Priežiūra Paslauga Taikymo sritis
1.1 Jei jūsų įsigytas mūsų gaminys sugenda, galite pateikti techninės priežiūros užklausą oficialioje svetainėje ir gauti techninės priežiūros susitarimo informaciją, kai paraiška bus patvirtinta. Prašome išsiųsti sugedusį įrenginį į nurodytą techninės priežiūros centrą, kad jis būtų apdorotas pagal susitarimo informacijos reikalavimus.
1.2 Ši priežiūros paslauga taikoma tik mūsų produktams, įsigytiems oficialiais kanalais.
1.3 Mes teikiame ribotą nemokamą garantinį aptarnavimą. Garantiniu laikotarpiu, esant įprastoms naudojimo ir priežiūros sąlygoms, jei gaminys sugenda dėl medžiagų, procesų ir gamybos problemų, mes teikiame nemokamą garantinį aptarnavimą. Gedimams, atsiradusiems dėl žmogaus sukeltos žalos, nenugalimos jėgos aplinkybių ir pan., nemokama garantija netaikoma. „Įprastos naudojimo ir priežiūros sąlygos“ reiškia, kad gaminio įrengimas, naudojimas, priežiūra, sandėliavimas, transportavimas ir kt. atitinka naudojimo instrukcijos reikalavimus ir yra naudojamas pagal pagrįstus numatytus tikslus.
1.4 Mes neimsime jokių papildomų mokesčių už garantinį aptarnavimą, nebent tai būtų iš anksto sutarta arba mokesčius turėtumėte padengti jūs pagal įstatymus ar sutartį. Tai visos mūsų teikiamos garantijos dėl produkto kokybės ir aptarnavimo. Jei atstovas ar kita trečioji šalis turi papildomų įsipareigojimų jums, turėtumėte paprašyti atstovo ar trečiosios šalies juos įvykdyti, ir mes už tai neatsakome.
2 Priežiūra Paslauga Mokesčiai ir Garantija Standartai
2.1 Nemokamas remontas taikomas tik gaminiams, kurie atitinka nemokamos garantijos politiką. Tačiau jūs būsite atsakingi už sugedusio gaminio siuntimo išlaidas. Iš esmės mūsų remonto centras nepriima mokėjimo pristatymo metu; greitojo grąžinimo mokestis taikomas principu „kas siunčia, tas moka“, tai yra, pirmiausia turite sumokėti už gabenimą į aptarnavimo po pardavimo centrą, o aptarnavimo po pardavimo centras apmokės siuntimo išlaidas, o tada grąžins jums suremontuotą įrangą.
2.2 Produktams, kurie neatitinka nemokamos garantijos politikos, galite naudotis mokamomis remonto paslaugomis. Jei nesutiksite mokėti už remontą, techninės priežiūros centras remonto neatliks. Produktus, už kurių remontą sutikote mokėti, remonto centras suremontuos ir išsiųs jums atgal, kai atliksite mokėjimą.
2.3 Mūsų remonto ir aptarnavimo centras griežtai laikysis gaminio garantinio aptarnavimo politikos, kad nustatytų gaminio garantinį statusą. Jei nėra reikiamų įrodymų, patvirtinančių medžiagą arba neatitinkama nemokamos garantijos standarto, klientų aptarnavimo centras susisieks su jumis, kad papildytų medžiagas arba pateiktų remonto kainos pasiūlymą. Jei nepateiksite papildomų medžiagų arba nesutiksite su apmokėtu remontu, remonto ir aptarnavimo centras išsiųs įrangą atgal.
2.4 Atitinkamas gaminių ir komponentų garantinis laikotarpis skaičiuojamas nuo pirmojo gaminio įsigijimo datos, o pirkimo data nustatoma pagal įsigyto gaminio sąskaitos faktūros datą. Jei nėra galiojančios sąskaitos faktūros, garantinis laikotarpis skaičiuojamas nuo gaminio išsiuntimo datos. Jei gaminio sąskaitos faktūros data yra vėlesnė nei faktinė gaminio pristatymo data, garantinis laikotarpis skaičiuojamas nuo faktinės gaminio pristatymo datos. Kreipdamiesi dėl garantinio aptarnavimo, remdamiesi gaminio sąskaitos faktūros data, turėtumėte pateikti aiškius, išsamius ir tikslius garantijos sertifikatus, pvz., pardavimo sąskaitas faktūras (įskaitant gaminio modelį ir serijos numerius). Jei sąskaitos faktūros turinys neatitinka tikrojo gaminio, yra pakeistas arba neįskaitomas, ji bus laikoma negaliojančia. Šis procesas apima tam tikrų mūsų nustatytų būtinų procedūrų laikymąsi, įskaitant būtinos atitinkamos informacijos pateikimą ir konkrečių identifikavimo bei problemų sprendimo veiksmų vykdymą.
2.5 Jei pasirenkate nemokamą garantinį aptarnavimą pagal šios sutarties techninės priežiūros paslaugą, tai reiškia, kad sutinkate laikytis mūsų aptarnavimo procesų ir standartų, kad pasirinktumėte programinės įrangos atnaujinimą, sugedusių dalių keitimą arba visišką įrangos pakeitimą ir kitus gaminio techninės priežiūros metodus, atsižvelgdami į faktinę gedimo situaciją, ir jį pakeistumėte. Sugedusios dalys arba visas įrenginys priklauso mums. Mokamiems priežiūros produktams mūsų įmonė neteikia atsarginių dalių saugojimo paslaugos. Jei jums reikia pasilikti pakeistas sugedusias dalis arba visą įrenginį, nurodykite tai pateikdami remonto paraišką. Baigus remontą, sugedusios dalys bus išsiųstos toje pačioje pakuotėje kaip ir produktas, pvz., sugedusios dalys arba visas įrenginys, kurie buvo pakeisti be specialių nurodymų, priklauso mums.
2.6 Įrangos, kurios remontą turite apmokėti patys, atveju, jei mokėjimas nebuvo atliktas praėjus daugiau nei 1 mėnesiui nuo pranešimo datos, techninės priežiūros centras grąžins įrangą.
3 Atsargumo priemonės ir atsakomybės apribojimas dėl techninės priežiūros paslaugų
3.1 Norėdami apsaugoti svarbius duomenis, prieš siųsdami gaminį remontui arba atvykdami į techninės priežiūros centrą remontui, iš anksto sukurkite duomenų, informacijos, programinės įrangos ir kt. atsargines kopijas. Mes neprisiimame jokios atsakomybės už svarbios informacijos ir duomenų praradimą gaminyje dėl bandymo ir techninės priežiūros.
3.2 Siekiant palengvinti gaminio gedimų patvirtinimą ir priežiūrą, prieš siųsdami gaminį remontui ar remontui, iš anksto ištrinkite gaminio įjungimo slaptažodį ir kitus apsaugos slaptažodžius. Jei tokios informacijos iš gaminio ištrinti neįmanoma, teikdami paraišką dėl garantijos turite informuoti paslaugų teikėją.
3.3 Prašome patvirtinti, kad jūsų užpildyta ir pateikta informacija yra tiksli, įskaitant, bet neapsiribojant, pateiktą vardą, pavardę, telefono numerį, pristatymo adresą, gavimo adresą, produkto modelio serijos numerį ir kt. Mūsų įmonė neprisiima jokios atsakomybės už jokias neigiamas pasekmes, kylančias dėl jūsų pateiktos neteisingos ar netikslios informacijos.
3.4 Siųsdami gaminį remontui, prieš siųsdami stenkitės naudoti originalią gaminio pakuotę ir tinkamas smūgiams atsparias medžiagas, kad išvengtumėte transportavimo metu atsirandančių pažeidimų rizikos. Jei transportavimo metu dėl netinkamo jūsų įpakavimo atsiras pažeidimų, jūs būsite visiškai už juos atsakingi, įskaitant atitinkamų remonto išlaidų padengimą.
3.5 Prieš teikdami paslaugas, turėtumėte žinoti, kad jei nėra specialių poreikių, prašome nepridėti periferinės įrangos, kabelių ir kitų daiktų prie remontui siunčiamų gaminių. Jei turite specialių poreikių, iš anksto susisiekite su mumis ir pridėkite atitinkamą sąrašą, siųsdami remontui. Kad išvengtumėte nereikalingų nuostolių, stenkitės siųsti tik sugedusį pagrindinį kompiuterį ir venkite nereikalingų priedų.
3.6 Kai mūsų techninės priežiūros centras paštu gauna sugedusią įrangą, jei pakuotė pažeista, permirkusi skysčiu ir pan., techninės priežiūros centras ją atmes, o jūs susisieksite su logistikos įmone, kad išspręstumėte problemą. Jūs esate visiškai atsakingi už bet kokias problemas, tokias kaip gaminio praradimas, sugadinimas ar panardinimas į skystį dėl logistikos priežasčių.
3.7 Kad galėtume teikti Jums techninės priežiūros paslaugas, rinksime iš Jūsų tam tikrą būtiną asmeninę informaciją, pavyzdžiui, klausimus dėl garantijos ir kontaktinę informaciją, kurią pateikėte, įskaitant, bet neapsiribojant, telefono numerį, adresą ir kt. Tuo pačiu metu, kad galėtume suteikti Jums visas paslaugas, mums gali tekti pasidalyti kai kuria Jūsų asmenine informacija su trečiosiomis šalimis, pavyzdžiui, logistikos paslaugų teikėjais. Pažadame griežtai laikytis įvairių įstatymų ir kitų teisės aktų rinkdami, naudodami ir dalydamiesi Jūsų asmenine informacija, ir dėti visas pastangas, kad apsaugotume Jūsų asmeninę informaciją. Daugiau informacijos apie tai, ką renkame ir kaip saugosime Jūsų asmens duomenis, rasite „Privatumo politikoje“.
4 Kiti klausimai
4.1 Kai įmanoma, galime pabandyti diagnozuoti ir išspręsti jūsų gaminio gedimą el. paštu, telefonu ar kitais nuotolinės pagalbos būdais. Jei kai kurias problemas galite išspręsti patys įdiegę nurodytus programinės įrangos atnaujinimus ar pakeitimus, mes padėsime jums gauti ir įdiegti tokius programinės įrangos atnaujinimus ar pakeitimus. Jei aukščiau nurodyti metodai netaikomi arba negali išspręsti problemos, galite pateikti remonto paraišką internetu, kad išsiųstumėte įrenginį remontui, arba išsiųsti jį į mūsų remonto aptarnavimo centrą remonto paslaugoms gauti.
4.2 Sėkmingai pateikus internetinę techninės priežiūros paraišką per mūsų svetainę, prašome atsiųsti sugedusį įrenginį per tris dienas, vadovaudamiesi techninės priežiūros sutarties informacijos nurodymais. Jei mūsų techninės priežiūros centras negaus sugedusio įrenginio per 15 dienų nuo sėkmingos techninės priežiūros paraiškos pateikimo, techninės priežiūros paraiška bus uždaryta pasibaigus galiojimo laikui. Jei vis dar norite naudotis šia paslauga, pateikite paraišką iš naujo.
4.3 Jei jūs tiesiogiai pasirūpinsite, kad sugedusi įranga būtų išsiųsta remontui, nepateikdami remonto paraiškos, mes nebūsime atsakingi už jokius jums padarytus nuostolius ar riziką.
4.4 Šios techninės priežiūros sąlygos bus taikomos techninės priežiūros paslaugoms kartu su garantijos politika arba techninės priežiūros sąlygomis, dėl kurių susitarta atitinkamoje sutartyje tarp jūsų ir mūsų, o sutarties sąlygos arba techninės priežiūros sąlygos bus viršesnės už klausimus, kurie nėra aptarti šiose sąlygose.