Tjenestevilkårene og relatert innhold som er angitt nedenfor utgjør en tjenesteavtale (heretter kalt «avtalen») mellom deg og vår. Les følgende tjenestevilkår nøye. Først etter at du har samtykket i og godtatt vilkårene i avtalen, kan du bruke denne vedlikeholdstjenesten. Hvis du ikke godtar vilkårene i denne avtalen, må du ikke klikke for å godta denne avtalen.
1 Vedlikehold Service Omfang
1.1 Hvis produktet du har kjøpt har en ytelsesfeil, kan du søke om vedlikehold på den offisielle nettsiden og få informasjon om vedlikeholdsavtale etter at søknaden er godkjent. Send den defekte enheten til det angitte vedlikeholdssenteret for behandling i henhold til kravene i avtalen.
1.2 Denne vedlikeholdstjenesten støtter kun våre produkter som er kjøpt gjennom formelle kanaler.
1.3 Vi tilbyr begrenset og gratis garantiservice. Hvis produktet har ytelsesfeil på grunn av material-, prosess- og produksjonsproblemer i løpet av garantiperioden under normale bruks- og vedlikeholdsforhold, tilbyr vi gratis garantiservice. Feil forårsaket av menneskeskapte skader, force majeure osv. dekkes ikke av den gratis garantien. «Normale bruks- og vedlikeholdsforhold» betyr at installasjon, bruk, vedlikehold, lagring, transport osv. av produktet oppfyller kravene i bruksanvisningen og brukes til rimelige formål eller bruksområder.
1.4 Vi vil ikke belaste deg ytterligere gebyrer for garantitjenester med mindre annet er avtalt på forhånd, eller gebyrene skal dekkes av deg i samsvar med lov eller avtale. Ovennevnte er alle garantier vi gir angående produktkvalitet og service. Hvis agenten eller en tredjepart har ytterligere forpliktelser overfor deg, bør du be agenten eller tredjeparten om å overholde dem, og vi er ikke ansvarlige for dette.
2 Vedlikehold Service Avgifter og Garanti Standarder
2.1 Gratis reparasjonstjeneste gjelder kun for produkter som overholder den gratis garantien. Du vil imidlertid være ansvarlig for portokostnadene for det defekte produktet. I prinsippet godtar ikke vårt reparasjonssenter betaling ved levering; returekspressgebyret følger prinsippet om at «den som sender det skal betale», det vil si at du må betale frakten til ettersalgsservicesenteret først, og ettersalgsservicesenteret vil betale fraktkostnadene mens det reparerte utstyret returneres til deg.
2.2 For produkter som ikke oppfyller den kostnadsfrie garantipolicyen, kan du benytte deg av betalte reparasjonstjenester. Hvis du ikke samtykker i å betale for reparasjoner, vil ikke servicesenteret utføre reparasjoner. For produkter du har samtykket i å betale for reparasjoner, vil servicesenteret reparere dem og sende dem tilbake til deg etter at du har fullført betalingen.
2.3 Vårt reparasjonssenter vil følge produktets garantipolicy strengt for å avgjøre produktets garantistatus. Hvis det ikke finnes nødvendig dokumentasjonsmateriell eller ikke oppfyller den gratis garantistandarden, vil kundesenteret kontakte deg for å supplere materialer eller gi et tilbud på reparasjoner. Hvis du ikke leverer ytterligere materialer eller ikke er enig i betalte reparasjoner, vil reparasjonssenteret sende utstyret tilbake.
2.4 Den tilsvarende garantiperioden for produkter og komponenter beregnes fra datoen for første kjøp av produktet, og kjøpsdatoen er basert på fakturadatoen for det kjøpte produktet. Hvis det ikke finnes en gyldig faktura, beregnes garantiperioden fra datoen for produktets forsendelse. Hvis fakturadatoen for produktet er senere enn den faktiske leveringsdatoen for produktet, beregnes garantiperioden fra den faktiske leveringsdatoen for produktet. Når du søker om garantiservice, må du med henvisning til fakturadatoen for produktet fremlegge tydelige, fullstendige og nøyaktige garantibevis, for eksempel salgsfakturaer (inkludert produktmodell- og serienummer). Hvis innholdet i fakturaen ikke stemmer overens med det faktiske produktet, har blitt endret eller er uleselig, vil den bli ansett som ugyldig. Denne prosessen innebærer å overholde visse nødvendige prosedyrer fastsatt av oss, inkludert å gi nødvendig relevant informasjon og følge spesifikke identifiserings- og problemløsningstrinn.
2.5 For gratis garantitjenester, hvis du velger vedlikeholdstjenesten i denne avtalen, betyr det at du samtykker i å følge våre serviceprosesser og standarder for å velge programvareoppdatering, utskifting av defekte deler eller fullstendig utskifting av utstyr og andre vedlikeholdsmetoder for produktet basert på den faktiske feilsituasjonen, og erstatte det. De defekte delene eller hele maskinen skal eies av oss. For betalte vedlikeholdsprodukter tilbyr ikke vårt selskap lagring av reservedeler. Hvis du trenger å beholde de erstattede defekte delene eller hele maskinen, vennligst spesifiser dette når du sender inn reparasjonssøknaden. Etter at reparasjonen er fullført, vil de defekte delene bli sendt i samme emballasje som produktet, slik at de defekte delene eller hele maskinen som byttes ut uten spesielle instruksjoner tilhører oss.
2.6 For utstyr som krever at du betaler for reparasjoner, vil vedlikeholdssenteret returnere utstyret dersom betalingen ikke er foretatt mer enn 1 måned fra varseldatoen.
3 Forholdsregler og ansvarsfraskrivelse for vedlikeholdstjeneste
3.1 For å beskytte viktige data, må du sikkerhetskopiere data, informasjon, programvare osv. på forhånd før du sender produktet til reparasjon eller kommer til et servicesenter for reparasjon. Vi påtar oss intet ansvar for tap av relevant informasjon og data i produktet på grunn av testing og vedlikehold.
3.2 For å gjøre det enklere å bekrefte produktfeil og vedlikeholde produktet, må du slette produktets oppstartspassord og andre beskyttelsespassord på forhånd før du sender produktet til reparasjon. Hvis slik informasjon ikke kan slettes fra produktet, må du informere tjenesteleverandøren når du søker om garanti.
3.3 Vennligst bekreft at informasjonen du fyller ut og oppgir er nøyaktig, inkludert, men ikke begrenset til, navn, telefonnummer, leveringsadresse, mottaksadresse, produktmodellens serienummer osv. som er oppgitt. Vi påtar oss intet ansvar for eventuelle negative konsekvenser som følge av usann eller unøyaktig informasjon du oppgir.
3.4 Når du sender produktet til reparasjon, vennligst prøv å bruke originalemballasjen til produktet og passende støtsikkert materiale før sending for å unngå risiko for transportskader. Hvis det oppstår skade under transport på grunn av feil emballasje fra din side, er du eneansvarlig for dette, inkludert å betale de tilsvarende reparasjonskostnadene.
3.5 Før du tilbyr tjenester, bør du være oppmerksom på at du ikke må inkludere periferiutstyr, kabler og andre gjenstander med produktene som sendes til reparasjon, med mindre det foreligger spesielle behov. Hvis du har spesielle behov, vennligst kontakt oss på forhånd og legg ved relevant liste når du sender den til reparasjon. For å unngå unødvendige tap, prøv å sende kun den defekte maskinen og unngå unødvendig tilbehør.
3.6 Når vårt vedlikeholdssenter mottar det defekte utstyret i posten, vil pakken avvises hvis den er skadet, gjennomvåt av væske osv., og du vil kontakte logistikkselskapet for å løse problemet. Du er eneansvarlig for eventuelle problemer som produkttap, skade eller væskenedsenking på grunn av logistiske årsaker.
3.7 For å kunne tilby deg vedlikeholdstjenester, vil vi samle inn nødvendig personlig informasjon fra deg, for eksempel garantispørsmål og kontaktinformasjon du har sendt inn, inkludert, men ikke begrenset til, telefonnummer, adresse osv. Samtidig, for å kunne tilby deg komplette tjenester, kan det hende vi må dele noe av din personlige informasjon med tredjeparter, for eksempel logistikkleverandører. Vi lover å overholde ulike lover og forskrifter strengt når vi samler inn, bruker og deler din personlige informasjon, og vi gjør vårt ytterste for å beskytte sikkerheten til din personlige informasjon. For mer informasjon om hva vi samler inn og hvordan vi skal oppbevare dine personopplysninger, se og les «Personvernerklæring».
4 Andre saker
4.1 Der det er mulig, kan vi forsøke å diagnostisere og løse produktfeilen din via e-post, telefon eller andre fjernhjelpsmetoder. Hvis noen problemer kan løses ved at du installerer angitte programvareoppdateringer eller erstatninger selv, vil vi veilede deg i å skaffe og installere slike programvareoppdateringer eller erstatninger. Hvis metodene ovenfor ikke er aktuelle eller ikke kan løse problemet, kan du sende inn en reparasjonssøknad på nettet for å sende enheten til reparasjon, eller sende den til vårt reparasjonssenter for reparasjonstjenester.
4.2 Etter at du har søkt om vedlikehold på nett gjennom oss, må du sende den defekte enheten innen tre dager i henhold til instruksjonene i vedlikeholdsavtalen. Hvis vårt vedlikeholdssenter ikke mottar den defekte enheten innen 15 dager etter at vedlikeholdssøknaden er godkjent, vil vedlikeholdssøknaden bli stengt etter utløpsdatoen. Hvis du fortsatt trenger å bruke denne tjenesten, må du sende inn søknaden på nytt.
4.3 Hvis du direkte sørger for at det defekte utstyret sendes til reparasjon uten å sende inn en reparasjonssøknad, er vi ikke ansvarlige for tap eller risikoer som påføres deg.
4.4 Disse vilkårene for vedlikeholdstjenester gjelder for vedlikeholdstjenesten sammen med garantipolicyen eller tjenestevilkårene som er avtalt i den relevante kontrakten mellom deg og oss, og vilkårene i kontrakten eller tjenestevilkårene skal ha forrang for saker som ikke dekkes.