De onderstaande servicevoorwaarden en gerelateerde content vormen een Serviceovereenkomst (hierna "Overeenkomst") tussen u en onze. Lees de volgende servicevoorwaarden aandachtig door. Pas nadat u akkoord bent gegaan met de voorwaarden van de overeenkomst en deze hebt geaccepteerd, kunt u deze onderhoudsservice gebruiken. Als u de voorwaarden van deze Overeenkomst niet accepteert, klik dan niet om deze Overeenkomst te accepteren.
1 Onderhoud Dienst Domein
1.1 Als het door u gekochte product een prestatieprobleem vertoont, kunt u een onderhoudsaanvraag indienen op de officiële website en informatie over de onderhoudsregeling verkrijgen nadat de aanvraag is geaccepteerd. Stuur het defecte apparaat naar het aangewezen onderhoudscentrum voor verwerking volgens de vereisten van de onderhoudsregeling.
1.2 Deze onderhoudsdienst ondersteunt alleen onze producten die via formele kanalen zijn gekocht.
1.3 Onze garantie biedt beperkte gratis garantieservice. Tijdens de garantieperiode, onder normale gebruiks- en onderhoudsomstandigheden, biedt onze garantieservice gratis garantieservice als het product prestatieproblemen vertoont als gevolg van materiaal-, proces- of productieproblemen. Defecten veroorzaakt door door de mens veroorzaakte schade, overmacht, enz. vallen niet onder de gratis garantie. "Normale gebruiks- en onderhoudsomstandigheden" betekent dat de installatie, het gebruik, het onderhoud, de opslag, het transport, enz. van het product voldoen aan de vereisten van de gebruiksaanwijzing en worden gebruikt voor de redelijk beoogde doeleinden of toepassingen.
1.4 Wij brengen u geen extra kosten in rekening voor garantiediensten, tenzij dit vooraf is vermeld of tenzij de kosten volgens de wet of overeenkomst voor uw rekening zijn. Bovenstaande garanties vormen alle garanties die wij bieden met betrekking tot productkwaliteit en service. Indien de agent of een andere derde partij aanvullende verplichtingen jegens u heeft, dient u de agent of derde partij te vragen deze na te komen. Wij zijn hiervoor niet verantwoordelijk.
2 Onderhoud Dienst Kosten En Garantie Normen
2.1 Gratis reparatieservice is alleen van toepassing op producten die voldoen aan het gratis garantiebeleid. U bent echter wel verantwoordelijk voor de verzendkosten van het defecte product. Ons reparatiecentrum accepteert in principe geen betaling bij aflevering; de retourkosten volgen het principe "wie het verzendt, betaalt". Dit betekent dat u eerst de verzendkosten naar het aftersales-servicecentrum moet betalen, waarna het aftersales-servicecentrum de verzendkosten betaalt voor het retourneren van de gerepareerde apparatuur.
2.2 Voor producten die niet onder de gratis garantie vallen, kunt u gebruikmaken van betaalde reparatieservices. Als u niet akkoord gaat met de reparatiekosten, voert het onderhoudscentrum geen reparaties uit. Producten waarvoor u wel akkoord bent gegaan met de reparatiekosten, worden door het reparatiecentrum gerepareerd en naar u teruggestuurd nadat u de betaling heeft voltooid.
2.3 Ons reparatiecentrum volgt strikt het productgarantiebeleid om de garantiestatus van het product te bepalen. Indien er geen bewijsmateriaal aanwezig is of het product niet voldoet aan de gratis garantienorm, neemt het klantenservicecentrum contact met u op om aanvullende materialen of een reparatieofferte te verstrekken. Indien u geen aanvullende materialen verstrekt of het niet eens bent met de betaalde reparatiekosten, stuurt het reparatiecentrum het apparaat terug.
2.4 De bijbehorende garantieperiode van producten en componenten wordt berekend vanaf de datum van de eerste aankoop van het product, en de aankoopdatum is gebaseerd op de factuurdatum van het gekochte product. Indien er geen geldige factuur is, wordt de garantieperiode berekend vanaf de datum van productverzending. Indien de factuurdatum van het product later is dan de daadwerkelijke leverdatum van het product, wordt de garantieperiode berekend vanaf de daadwerkelijke leverdatum van het product. Wanneer u garantie aanvraagt, dient u, met verwijzing naar de factuurdatum van het product, duidelijke, volledige en nauwkeurige garantiebewijzen te verstrekken, zoals verkoopfacturen (inclusief productmodel- en serienummers). Indien de inhoud van de factuur niet overeenkomt met het daadwerkelijke product, is gewijzigd of onleesbaar is, wordt deze als ongeldig beschouwd. Dit proces omvat het naleven van bepaalde noodzakelijke procedures die door ons zijn vastgesteld, waaronder het verstrekken van de nodige relevante informatie en het volgen van specifieke stappen voor identificatie en probleemoplossing.
2.5 Voor gratis garantieservices, indien u kiest voor de onderhoudsservice van deze overeenkomst, betekent dit dat u akkoord gaat met onze serviceprocessen en -normen om te kiezen voor software-updates, vervanging van defecte onderdelen of vervanging van de complete apparatuur en andere onderhoudsmethoden voor het product op basis van de daadwerkelijke storingssituatie, en het te vervangen. De defecte onderdelen of de complete machine zijn ons eigendom. Voor betaalde onderhoudsproducten biedt ons bedrijf geen opslagservice voor reserveonderdelen. Als u de vervangen defecte onderdelen of de complete machine wilt bewaren, geef dit dan aan bij het indienen van de reparatieaanvraag. Nadat de reparatie is voltooid, worden de defecte onderdelen in dezelfde verpakking als het product verzonden. De defecte onderdelen of de complete machine die zonder speciale instructies worden vervangen, zijn ons eigendom.
2.6 Voor apparatuur waarvoor u reparatiekosten moet betalen, zal het onderhoudscentrum de apparatuur retourneren als de betaling niet meer dan 1 maand na de datum van melding is verricht.
3 Voorzorgsmaatregelen en disclaimer van onderhoudsdiensten
3.1 Om uw belangrijke gegevens te beschermen, dient u vooraf een back-up te maken van uw gegevens, informatie, software, enz. voordat u het product ter reparatie opstuurt of naar een onderhoudscentrum komt voor reparatie. Ons bedrijf aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor verlies van relevante informatie en gegevens op het product als gevolg van testen en onderhoud.
3.2 Om de bevestiging van productfouten en het onderhoud te vergemakkelijken, dient u het inschakelwachtwoord en andere beveiligingswachtwoorden van het product vooraf te wissen voordat u het product ter reparatie aanbiedt. Als dergelijke informatie niet van het product kan worden verwijderd, dient u de serviceprovider hiervan op de hoogte te stellen bij het aanvragen van de garantie.
3.3 Controleer of de door u ingevulde en verstrekte informatie juist is, met inbegrip van maar niet beperkt tot de naam, het telefoonnummer, het verzendadres, het ontvangstadres, het serienummer van het productmodel, enz. Wij aanvaarden geen enkele verantwoordelijkheid voor eventuele nadelige gevolgen die voortvloeien uit onjuiste of onnauwkeurige informatie die u verstrekt.
3.4 Probeer bij het opsturen voor reparatie de originele verpakking van het product en geschikte schokbestendige materialen te gebruiken om transportschade te voorkomen. Mocht er tijdens het transport schade ontstaan door een onjuiste verpakking door u, dan bent u hiervoor als enige verantwoordelijk en dient u de bijbehorende reparatiekosten te betalen.
3.5 Voordat u diensten verleent, dient u zich ervan bewust te zijn dat u, indien u geen speciale wensen heeft, geen randapparatuur, kabels en andere artikelen mee mag sturen met de producten die ter reparatie worden aangeboden. Neem bij speciale wensen vooraf contact met ons op en voeg de relevante lijst bij wanneer u de producten ter reparatie aanbiedt. Om onnodig verlies te voorkomen, raden wij u aan alleen de defecte host te versturen en onnodige accessoires te vermijden.
3.6 Wanneer ons onderhoudscentrum de defecte apparatuur per post ontvangt en de verpakking beschadigd is, bijvoorbeeld doordrenkt met vloeistof, zal het onderhoudscentrum deze afwijzen en dient u contact op te nemen met het logistieke bedrijf om het probleem op te lossen. U bent als enige verantwoordelijk voor eventuele problemen, zoals productverlies, schade of onderdompeling in vloeistof om logistieke redenen.
3.7 Om u onderhoudsdiensten te kunnen leveren, verzamelen we enkele noodzakelijke persoonsgegevens van u, zoals de garantievragen en contactgegevens die u hebt verstrekt, waaronder, maar niet beperkt tot, telefoonnummer, adres, enz. Om u volledige diensten te kunnen leveren, moeten we mogelijk een deel van uw persoonsgegevens delen met derden, zoals logistieke dienstverleners. We beloven ons strikt te houden aan diverse wetten en regels bij het verzamelen, gebruiken en delen van uw persoonsgegevens, en we doen er alles aan om de veiligheid van uw persoonsgegevens te beschermen. Voor meer informatie over wat we verzamelen en hoe we uw persoonsgegevens bewaren, verwijzen we u naar het "Privacybeleid".
4 Overige zaken
4.1 Waar mogelijk proberen we uw productstoring te diagnosticeren en op te lossen via e-mail, telefoon of andere methoden voor hulp op afstand. Als u bepaalde problemen zelf kunt oplossen door de aangewezen software-updates of -vervangingen te installeren, begeleiden we u bij het verkrijgen en installeren van dergelijke software-updates of -vervangingen. Als bovenstaande methoden niet van toepassing zijn of het probleem niet kunnen oplossen, kunt u online een reparatieaanvraag indienen om het apparaat ter reparatie op te sturen of het naar ons reparatieservicecentrum sturen voor reparatieservices.
4.2 Nadat u via ons een succesvolle online onderhoudsaanvraag heeft ingediend, dient u het defecte apparaat binnen drie dagen op te sturen volgens de instructies in de onderhoudsovereenkomst. Indien ons onderhoudscentrum het defecte apparaat niet binnen 15 dagen na succesvolle aanvraag ontvangt, wordt de onderhoudsaanvraag na de vervaldatum gesloten. Mocht u deze service toch nodig hebben, dan kunt u uw aanvraag opnieuw indienen.
4.3 Indien u zelf de defecte apparatuur ter reparatie laat opsturen zonder dat u hiervoor een reparatieaanvraag indient, zijn wij niet aansprakelijk voor eventuele verliezen of risico's die u hierdoor lijdt.
4.4 Deze onderhoudsdienstvoorwaarden zijn van toepassing op de onderhoudsdienst, samen met het garantiebeleid of de servicevoorwaarden die in het betreffende contract tussen u en ons zijn overeengekomen. Voor zaken die niet onder deze voorwaarden vallen, prevaleren de bepalingen van het contract of de servicevoorwaarden.