Användarvillkoren och relaterat innehåll som anges nedan utgör ett Serviceavtal (nedan kallat ”Avtalet”) mellan dig och vår. Läs följande användarvillkor noggrant. Först efter att du har godkänt och accepterat villkoren i avtalet kan du använda denna underhållstjänst. Om du inte accepterar villkoren i detta avtal, vänligen klicka inte för att acceptera detta avtal.
1 Underhåll Service Omfattning
1.1 Om den produkt du köpt har ett prestandafel kan du ansöka om underhåll på den officiella webbplatsen och få information om underhållsarrangemang efter att ansökan har godkänts. Vänligen skicka den felaktiga enheten till det angivna underhållscentret för hantering enligt kraven för information om arrangemanget.
1.2 Denna underhållstjänst stöder endast våra produkter som köpts via formella kanaler.
1.3 Vi erbjuder begränsad och kostnadsfri garantiservice. Om produkten under garantiperioden, under normal användning och underhåll, uppvisar prestandafel på grund av material-, process- eller tillverkningsproblem, erbjuder vi kostnadsfri garantiservice. Fel som orsakas av skador orsakade av människan, force majeure etc. täcks inte av den kostnadsfria garantin. "Normala användnings- och underhållsförhållanden" innebär att installation, användning, underhåll, förvaring, transport etc. av produkten uppfyller kraven i bruksanvisningen och används för rimligt avsedda ändamål eller användningsområden.
1.4 Vi kommer inte att debitera dig några extra avgifter för garantitjänster om inte annat anges i förväg, eller så ska avgifterna bäras av dig i enlighet med lag eller avtal. Ovanstående är alla garantier vi lämnar avseende produktkvalitet och service. Om agenten eller någon annan tredje part har ytterligare åtaganden gentemot dig, bör du be agenten eller tredje parten att uppfylla dessa, och vi ansvarar inte för detta.
2 Underhåll Service Avgifter och Garanti Standarder
2.1 Kostnadsfri reparationsservice gäller endast produkter som uppfyller den kostnadsfria garantipolicyn. Du ansvarar dock för portokostnaden för den defekta produkten. I princip accepterar vårt reparationscenter inte betalning vid leverans; returavgiften följer principen "den som skickar varan betalar", det vill säga att du måste betala frakten till kundtjänsten först, och kundtjänsten betalar fraktkostnaden medan den reparerade utrustningen returneras till dig.
2.2 För produkter som inte uppfyller den kostnadsfria garantipolicyn kan du få betalt reparationsarbete. Om du inte samtycker till att betala för reparationer kommer servicecentret inte att utföra reparationer. För produkter som du har gått med på att betala för reparationer kommer reparationscentret att reparera dem och skicka tillbaka dem till dig efter att du har slutfört betalningen.
2.3 Vårt reparationscenter kommer strikt att följa produktens garantipolicy för att fastställa produktens garantistatus. Om det inte finns nödvändigt bevismaterial eller om det inte uppfyller kraven för kostnadsfri garanti, kommer kundtjänstcentret att kontakta dig för att komplettera material eller ge en offert för reparationer. Om du inte tillhandahåller ytterligare material eller inte godkänner betalda reparationer, kommer reparationscentret att skicka tillbaka utrustningen.
2.4 Motsvarande garantiperiod för produkter och komponenter beräknas från det första inköpsdatumet för produkten, och inköpsdatumet baseras på fakturadatumet för den köpta produkten. Om det inte finns någon giltig faktura beräknas garantiperioden från det datum då produkten levererades. Om produktens fakturadatum infaller senare än produktens faktiska leveransdatum beräknas garantiperioden från produktens faktiska leveransdatum. När du ansöker om garantiservice bör du, med hänvisning till produktens fakturadatum, tillhandahålla tydliga, fullständiga och korrekta garantiintyg, såsom försäljningsfakturor (inklusive produktmodell- och serienummer). Om fakturans innehåll inte överensstämmer med den faktiska produkten, har ändrats eller är oläsligt, kommer den att anses ogiltig. Denna process innebär att vissa nödvändiga procedurer som fastställts av oss följs, inklusive att tillhandahålla nödvändig relevant information och följa specifika identifierings- och problemlösningssteg.
2.5 För kostnadsfria garantitjänster, om du väljer underhållstjänsten i detta avtal, innebär det att du samtycker till att följa våra serviceprocesser och standarder för att välja programuppdatering, utbyte av defekta delar eller komplett utrustningsbyte och andra underhållsmetoder för produkten baserat på den faktiska felsituationen, och byta ut den. De defekta delarna eller hela maskinen ska ägas av oss. För betalda underhållsprodukter tillhandahåller vårt företag inte reservdelsförvaring. Om du behöver behålla de utbytta defekta delarna eller hela maskinen, vänligen ange detta när du skickar in reparationsansökan. Efter att reparationen är slutförd kommer de defekta delarna att skickas i samma förpackning som produkten, till exempel att de defekta delarna eller hela maskinen som byts ut utan särskilda instruktioner tillhör oss.
2.6 För utrustning som kräver att du betalar för reparationer, kommer underhållscentralen att returnera utrustningen om betalning inte har gjorts mer än 1 månad från meddelandedatumet.
3 Försiktighetsåtgärder och ansvarsfriskrivning för underhållsservice
3.1 För att skydda dina viktiga data, vänligen säkerhetskopiera data, information, programvara etc. innan du skickar produkten för reparation eller kommer till en serviceverkstad för reparation. Vi tar inget ansvar för förlust av relevant information och data i produkten på grund av testning och underhåll.
3.2 För att underlätta bekräftelse av produktfel och underhåll, vänligen rensa produktens lösenord för start och andra skyddslösenord i förväg innan du skickar produkten för reparation eller reparation. Om sådan information inte kan raderas från produkten måste du informera tjänsteleverantören när du ansöker om garanti.
3.3 Vänligen bekräfta att informationen du fyller i och tillhandahåller är korrekt, inklusive men inte begränsat till namn, telefonnummer, leveransadress, mottagaradress, produktmodellens serienummer etc. som du har angett. Vi tar inget ansvar för eventuella negativa konsekvenser som uppstår till följd av osann eller felaktig information du tillhandahåller.
3.4 När du skickar produkten för reparation, försök att använda originalförpackningen och lämpliga stötsäkra material före leverans för att undvika risk för transportskador. Om det uppstår skador under transporten på grund av felaktig förpackning från din sida, är du ensamt ansvarig för detta, inklusive betalning av motsvarande reparationskostnader.
3.5 Innan du utför tjänster bör du vara medveten om att om det inte finns några särskilda behov, vänligen inkludera inte kringutrustning, kablar och andra föremål med produkterna som skickas för reparation. Om du har särskilda behov, vänligen kontakta oss i förväg och bifoga relevant lista när du skickar för reparation. För att undvika onödiga förluster, försök att endast skicka den felaktiga värddatorn och undvik onödiga tillbehör.
3.6 När vårt servicecenter tar emot den felaktiga utrustningen med posten, om paketet är skadat, indränkt i vätska etc., kommer servicecentret att avvisa det och du kommer att kontakta logistikföretaget för att lösa problemet. Du är ensam ansvarig för eventuella problem såsom produktförlust, skada eller nedsänkning av vätska på grund av logistiska skäl.
3.7 För att kunna tillhandahålla underhållstjänster kommer vi att samla in nödvändig personlig information från dig, såsom garantifrågor och kontaktuppgifter som du har lämnat, inklusive men inte begränsat till telefonnummer, adress etc. Samtidigt, för att kunna tillhandahålla fullständiga tjänster, kan vi behöva dela en del av din personliga information med vissa tredje parter, såsom logistikleverantörer. Vi lovar att strikt följa olika lagar och förordningar när vi samlar in, använder och delar din personliga information, och vi gör allt för att skydda säkerheten för din personliga information. För mer information om vad vi samlar in och hur vi ska lagra dina personuppgifter, vänligen se och läs "Integritetspolicy".
4 Andra frågor
4.1 Där det är möjligt kan vi försöka diagnostisera och lösa ditt produktfel via e-post, telefon eller andra fjärrhjälpsmetoder. Om vissa problem kan lösas genom att du själv installerar angivna programuppdateringar eller ersättningar, kommer vi att vägleda dig i att hämta och installera sådana programuppdateringar eller ersättningar. Om ovanstående metoder inte är tillämpliga eller inte kan lösa problemet kan du skicka in en reparationsansökan online för att skicka in enheten för reparation eller skicka den till vårt reparationscenter för reparationstjänster.
4.2 När du har ansökt om underhåll online via vår webbplats, vänligen skicka in den felaktiga enheten inom tre dagar enligt anvisningarna i underhållsarrangemanget. Om vårt underhållscenter inte tar emot den felaktiga enheten inom 15 dagar efter att underhållsansökan har godkänts, kommer underhållsansökan att stängas efter utgångsdatumet. Om du fortfarande behöver använda den här tjänsten, vänligen skicka in din ansökan igen.
4.3 Om du direkt ordnar så att den felaktiga utrustningen skickas för reparation utan att skicka in en reparationsansökan, ansvarar vi inte för eventuella förluster eller risker som orsakas dig.
4.4 Dessa villkor för underhållstjänster gäller för underhållstjänsten tillsammans med garantipolicyn eller servicevillkoren som överenskommits i det relevanta avtalet mellan dig och oss, och villkoren i avtalet eller servicevillkoren ska ha företräde för frågor som inte täcks.