Условията за ползване и свързаното с тях съдържание, посочени по-долу, представляват Споразумение за ползване (наричано по-долу “Споразумение”) между вас и нашите. Моля, прочетете внимателно следните условия за ползване. Само след като сте се съгласили и приели условията на споразумението, можете да използвате тази услуга за поддръжка. Ако не приемате условията на това Споразумение, моля, не кликвайте, за да го приемете.
1 Поддръжка Услуга Обхват
1.1 Ако закупеният от вас продукт има проблем с производителността, можете да заявите поддръжка на официалния уебсайт и да получите информация за уговорката за поддръжка, след като заявлението ви бъде прието. Моля, изпратете дефектното устройство до определения сервизен център за поддръжка за обработка съгласно изискванията за информацията за уговорката.
1.2 Тази услуга за поддръжка поддържа само продукти, закупени чрез официални канали.
1.3 Ние предоставяме ограничено безплатно гаранционно обслужване. По време на гаранционния период, при нормални условия на употреба и поддръжка, ако продуктът има повреда в производителността поради проблеми с материалите, процеса и производството, ние предоставяме безплатно гаранционно обслужване. Появите на повреди, причинени от човешка дейност, непреодолима сила и др., не се покриват от безплатната гаранция. “Нормални условия на употреба и поддръжка” означават, че монтажът, употребата, поддръжката, съхранението, транспортирането и др. на продукта отговарят на изискванията на инструкциите за употреба и се използват за разумни предвидени цели или употреби.
1.4 Няма да Ви начисляваме допълнителни такси за гаранционни услуги, освен ако не е уговорено предварително или таксите следва да бъдат поети от Вас в съответствие със закона или споразумението. Горните са всички гаранции, които даваме относно качеството на продукта и обслужването. Ако агентът или друга трета страна има допълнителни ангажименти към Вас, трябва да поискате от агента или третата страна да ги изпълни и ние не носим отговорност за това.
2 Поддръжка Услуга Такси и Гаранция Стандарти
2.1 Безплатната ремонтна услуга е приложима само за продукти, които отговарят на политиката за безплатна гаранция. Вие обаче ще носите отговорност за разходите за доставка на дефектния продукт. По принцип нашият сервизен център не приема плащане при доставка; таксата за експресно връщане следва принципа “който го изпраща, плаща”, т.е. първо трябва да платите транспорта до сервизния център, а сервизният център ще поеме разходите за доставка, като същевременно ще ви върне ремонтираното оборудване.
2.2 За продукти, които не отговарят на политиката за безплатна гаранция, можете да се възползвате от платени ремонтни услуги. Ако не се съгласите да платите за ремонта, сервизният център няма да го извърши. За продукти, за които сте се съгласили да платите за ремонта, сервизният център ще ги поправи и ще ви ги изпрати обратно, след като завършите плащането.
2.3 Нашият сервизен център ще спазва стриктно политиката за гаранционно обслужване на продукта, за да определи гаранционния статус на продукта. Ако няма необходимите доказателствени материали или те не отговарят на стандарта за безплатна гаранция, центърът за обслужване на клиенти ще се свърже с вас, за да допълни материали или да ви предложи ремонт. Ако не предоставите допълнителни материали или не сте съгласни с платения ремонт, сервизният център ще ви върне оборудването.
2.4 Съответният гаранционен срок на продуктите и компонентите се изчислява от датата на първата покупка на продукта, а датата на покупка се базира на датата на фактурата за закупения продукт. Ако няма валидна фактура, гаранционният срок ще се изчислява от датата на изпращане на продукта. Ако датата на фактурата за продукта е по-късна от действителната дата на доставка на продукта, гаранционният срок ще се изчислява от действителната дата на доставка на продукта. Когато кандидатствате за гаранционно обслужване, за позоваване на датата на фактурата за продукта, трябва да предоставите ясни, пълни и точни гаранционни сертификати, като например фактури за продажби (включително модел на продукта и серийни номера). Ако съдържанието на фактурата не съответства на действителния продукт, е променено или е нечетливо, тя ще се счита за невалидна. Този процес включва спазване на определени необходими процедури, определени от нас, включително предоставяне на необходимата съответна информация и следване на специфични стъпки за идентификация и решаване на проблеми.
2.5 За безплатни гаранционни услуги, ако изберете услугата за поддръжка по това споразумение, това означава, че се съгласявате да следвате нашите процеси и стандарти за обслужване, за да изберете актуализация на софтуера, подмяна на дефектни части или пълна подмяна на оборудване, както и други методи за поддръжка на продукта, въз основа на действителната повреда, и да го замените. Дефектните части или цялата машина ще бъдат наша собственост. За платени продукти за поддръжка, нашата компания не предоставя услуга за съхранение на резервни части. Ако е необходимо да запазите подменените дефектни части или цялата машина, моля, уточнете това при подаване на заявлението за ремонт. След приключване на ремонта, дефектните части ще бъдат изпратени в същата опаковка като продукта, например дефектните части или цялата машина, които са подменени без специални инструкции, принадлежат на нас.
2.6 За оборудване, за което се изисква заплащане на ремонт, ако плащането не е извършено повече от 1 месец от датата на уведомлението, сервизният център за поддръжка ще върне оборудването.
3 Предпазни мерки и отказ от отговорност за поддръжка
3.1 За да защитите важните си данни, моля, направете предварително резервно копие на данни, информация, софтуер и др., преди да изпратите продукта за ремонт или да се обърнете към сервизен център за поддръжка. Ние не поемаме никаква отговорност за загубата на съответна информация и данни в продукта поради тестване и поддръжка.
3.2 За да улесните потвърждаването на неизправности на продукта и поддръжката му, моля, изчистете предварително паролата за включване на продукта и други защитни пароли, преди да го изпратите за ремонт. Ако тази информация не може да бъде изтрита от продукта, е необходимо да информирате доставчика на услуги, когато кандидатствате за гаранция.
3.3 Моля, потвърдете, че информацията, която попълвате и предоставяте, е точна, включително, но не само, предоставените име, телефонен номер, адрес за доставка, адрес за получаване, сериен номер на модела на продукта и др. Ние не поемаме никаква отговорност за каквито и да е неблагоприятни последици, произтичащи от предоставената от вас невярна или неточна информация.
3.4 Когато изпращате продукта за ремонт, моля, опитайте се да използвате оригиналната опаковка на продукта и подходящи удароустойчиви материали преди изпращане, за да избегнете риска от повреди при транспортиране. Ако по време на транспортиране възникнат повреди поради неправилно опаковане от ваша страна, вие ще носите пълна отговорност за тях, включително необходимостта от заплащане на съответните разходи за ремонт.
3.5 Преди да предоставите услуги, трябва да сте наясно, че ако нямате специални нужди, моля, не включвайте периферно оборудване, кабели и други артикули с продуктите, изпратени за ремонт. Ако имате специални нужди, моля, свържете се с нас предварително и приложете съответния списък, когато изпращате за ремонт. За да избегнете ненужни загуби, опитайте се да изпратите по пощата само дефектния хост и избягвайте ненужни аксесоари.
3.6 Когато нашият сервизен център получи дефектното оборудване по пощата, ако пакетът е повреден, напоен с течност и др., сервизният център ще го отхвърли и вие ще се свържете с логистичната компания, за да разрешите проблема. Вие носите пълна отговорност за всякакви проблеми като загуба на продукт, повреда или потапяне в течност, дължащи се на логистични причини.
3.7 За да Ви предоставим услуги по поддръжка, ще съберем необходимата Ви лична информация, като например гаранционните въпроси и информацията за контакт, които сте предоставили, включително, но не само, телефонен номер, адрес и др. Същевременно, за да Ви предоставим пълни услуги, може да се наложи да споделим част от Вашата лична информация с трети страни, като например доставчици на логистични услуги. Обещаваме стриктно да спазваме различни закони и разпоредби при събирането, използването и споделянето на Вашата лична информация и да полагаме всички усилия, за да защитим сигурността на Вашата лична информация. За повече информация по този въпрос относно това какво събираме и как ще съхраняваме Вашите лични данни, моля, вижте и прочетете “Политика за поверителност”.
4 Други въпроси
4.1 Когато е възможно, можем да се опитаме да диагностицираме и отстраним повредата на вашия продукт чрез имейл, телефон или други методи за дистанционна помощ. Ако някои проблеми могат да бъдат решени чрез самостоятелно инсталиране на определени софтуерни актуализации или заместители, ние ще ви насочим към получаване и инсталиране на такива софтуерни актуализации или заместители. Ако горните методи не са приложими или не могат да решат проблема, можете да подадете заявление за ремонт онлайн, за да изпратите устройството за ремонт, или да го изпратите до нашия сервизен център за ремонтни услуги.
4.2 След като успешно кандидатствате за онлайн поддръжка чрез нашата система, моля, изпратете дефектното устройство в рамките на три дни, съгласно указанията в информацията за уговорката за поддръжка. Ако нашият сервизен център не получи дефектното устройство в рамките на 15 дни след успешното заявление за поддръжка, то ще бъде затворено след изтичане на срока му. Ако все още е необходимо да използвате тази услуга, моля, подайте отново заявлението си.
4.3 Ако директно уредите дефектното оборудване да бъде изпратено за ремонт, без да подадете заявление за ремонт, ние няма да носим отговорност за каквито и да е загуби или рискове, причинени на вас.
4.4 Тези условия за поддръжка ще се прилагат за услугата по поддръжка заедно с гаранционната полица или условията за обслужване, договорени в съответния договор между вас и нас, като условията на договора или условията за обслужване ще имат предимство за въпроси, които не са обхванати.