Warunki świadczenia usług i powiązane z nimi treści, określone poniżej, stanowią Umowę o Świadczenie Usług (zwaną dalej „Umową”) między Tobą a naszą firmą. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi warunkami świadczenia usług. Korzystanie z usługi konserwacji możliwe jest dopiero po wyrażeniu zgody i zaakceptowaniu warunków umowy. Jeśli nie akceptujesz warunków niniejszej Umowy, prosimy nie klikać przycisku akceptacji.
1 Konserwacja Praca Zakres
1.1 Jeśli zakupiony przez Państwa produkt ulegnie awarii, mogą Państwo złożyć wniosek o serwis na oficjalnej stronie internetowej i uzyskać informacje dotyczące planu serwisowego po jego zaakceptowaniu. Prosimy o przesłanie uszkodzonego urządzenia do wyznaczonego punktu serwisowego w celu rozpatrzenia wniosku zgodnie z wymaganiami dotyczącymi planu serwisowego.
1.2 Niniejsza usługa konserwacyjna dotyczy wyłącznie produktów zakupionych za pośrednictwem formalnych kanałów.
1.3. Zapewniamy ograniczony, bezpłatny serwis gwarancyjny. W okresie gwarancyjnym, w normalnych warunkach użytkowania i konserwacji, jeśli produkt ulegnie awarii z powodu problemów materiałowych, procesowych i produkcyjnych, zapewniamy bezpłatny serwis gwarancyjny. Awarie spowodowane uszkodzeniami spowodowanymi przez człowieka, siłą wyższą itp. nie są objęte bezpłatną gwarancją. „Normalne warunki użytkowania i konserwacji” oznaczają, że instalacja, użytkowanie, konserwacja, przechowywanie, transport itp. produktu spełniają wymagania instrukcji obsługi i są wykorzystywane zgodnie z przeznaczeniem.
1.4 Nie będziemy pobierać od Państwa żadnych dodatkowych opłat za usługi gwarancyjne, chyba że zostanie to wcześniej ustalone lub opłaty te będą ponoszone przez Państwa zgodnie z prawem lub umową. Powyższe stanowią wszystkie gwarancje, jakie udzielamy w zakresie jakości produktów i usług. Jeśli agent lub inna osoba trzecia ma wobec Państwa dodatkowe zobowiązania, należy zwrócić się do agenta lub osoby trzeciej o ich dotrzymanie, a my nie ponosimy za nie odpowiedzialności.
2 Konserwacja Praca Opłaty I Gwarancja Standardy
2.1 Bezpłatna naprawa dotyczy wyłącznie produktów zgodnych z warunkami bezpłatnej gwarancji. Koszty przesyłki wadliwego produktu pokrywają jednak Państwo sami. Co do zasady, nasze Centrum Napraw nie przyjmuje płatności przy odbiorze; opłata za ekspresowy zwrot jest naliczana na zasadzie „kto wysyła, ten płaci”, co oznacza, że najpierw muszą Państwo opłacić koszty przesyłki do centrum obsługi posprzedażowej, a centrum obsługi posprzedażowej pokryje koszty wysyłki w przypadku zwrotu naprawionego sprzętu.
2.2 W przypadku produktów nieobjętych gwarancją, możesz skorzystać z płatnych usług naprawczych. Jeśli nie zgodzisz się zapłacić za naprawę, serwis nie wykona naprawy. W przypadku produktów, których naprawę zobowiązałeś się opłacić, serwis naprawi je i odeśle po dokonaniu płatności.
2.3 Nasze Centrum Serwisowe będzie ściśle przestrzegać zasad gwarancji na produkt, aby określić status gwarancji. W przypadku braku niezbędnych materiałów dowodowych lub niespełnienia standardu bezpłatnej gwarancji, centrum obsługi klienta skontaktuje się z Państwem w celu uzupełnienia materiałów lub wyceny naprawy. W przypadku braku dodatkowych materiałów lub braku zgody na płatną naprawę, centrum serwisowe odeśle sprzęt.
2.4 Odpowiedni okres gwarancji na produkty i komponenty liczony jest od daty pierwszego zakupu produktu, a data zakupu opiera się na dacie faktury za zakupiony produkt. W przypadku braku ważnej faktury, okres gwarancji liczony jest od daty wysyłki produktu. Jeśli data faktury jest późniejsza niż rzeczywista data dostawy produktu, okres gwarancji liczony jest od rzeczywistej daty dostawy produktu. Zgłaszając się do serwisu gwarancyjnego, należy przedstawić czytelne, kompletne i dokładne certyfikaty gwarancyjne, takie jak faktury sprzedaży (wraz z modelem produktu i numerami seryjnymi). Jeśli treść faktury jest niezgodna z rzeczywistym produktem, została zmieniona lub jest nieczytelna, zostanie ona uznana za nieważną. Proces ten obejmuje przestrzeganie określonych przez nas procedur, w tym dostarczenie niezbędnych informacji oraz podjęcie konkretnych kroków w celu identyfikacji i rozwiązania problemu.
2.5 W przypadku bezpłatnych usług gwarancyjnych, wybór serwisu serwisowego w ramach niniejszej umowy oznacza zgodę na przestrzeganie naszych procesów i standardów serwisowych, w tym wybór aktualizacji oprogramowania, wymiany wadliwych części lub wymiany całego sprzętu oraz innych metod konserwacji produktu w zależności od rzeczywistego stanu usterki, a także na jego wymianę. Wadliwe części lub całe urządzenie pozostają naszą własnością. W przypadku płatnych produktów serwisowych, nasza firma nie świadczy usług magazynowania części zamiennych. Jeśli chcesz zachować wymienione wadliwe części lub całe urządzenie, prosimy o zaznaczenie tego podczas składania wniosku o naprawę. Po zakończeniu naprawy wadliwe części zostaną wysłane w tym samym opakowaniu co produkt, tak jak wadliwe części lub całe urządzenie wymienione bez specjalnych instrukcji należą do nas.
2.6 W przypadku sprzętu, którego naprawa jest płatna, a płatność nie została dokonana w terminie dłuższym niż 1 miesiąc od daty powiadomienia, serwis zwróci sprzęt.
3. Środki ostrożności i wyłączenie odpowiedzialności za usługi konserwacyjne
3.1 Aby chronić ważne dane, prosimy o wcześniejsze wykonanie kopii zapasowej danych, informacji, oprogramowania itp. przed wysłaniem produktu do naprawy lub udaniem się do punktu serwisowego w celu dokonania naprawy. Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za utratę istotnych informacji i danych z produktu na skutek testowania i konserwacji.
3.2 Aby ułatwić potwierdzenie usterek produktu i konserwację, prosimy o wcześniejsze wyczyszczenie hasła włączenia zasilania i innych haseł zabezpieczających przed wysłaniem produktu do naprawy. Jeśli nie można usunąć tych informacji z produktu, należy poinformować o tym serwisanta podczas ubiegania się o gwarancję.
3.3 Potwierdź, że podane przez Ciebie informacje są prawdziwe, w tym między innymi imię i nazwisko, numer telefonu, adres wysyłki, adres odbioru, numer seryjny modelu produktu itp. Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek negatywne konsekwencje wynikające z podania nieprawdziwych lub niedokładnych informacji.
3.4 Wysyłając produkt do naprawy, prosimy o użycie oryginalnego opakowania produktu oraz odpowiednich materiałów antywstrząsowych, aby uniknąć ryzyka uszkodzenia podczas transportu. W przypadku uszkodzenia produktu w transporcie spowodowanego niewłaściwym opakowaniem przez Klienta, ponosi on wyłączną odpowiedzialność, w tym koszty naprawy.
3.5 Przed rozpoczęciem świadczenia usług prosimy o poinformowanie nas, że jeśli nie ma szczególnych potrzeb, prosimy o niedołączanie do produktów wysyłanych do naprawy urządzeń peryferyjnych, kabli i innych przedmiotów. W przypadku szczególnych potrzeb prosimy o wcześniejszy kontakt i dołączenie odpowiedniej listy do przesyłki. Aby uniknąć niepotrzebnych strat, prosimy o wysłanie wyłącznie uszkodzonego hosta i unikanie zbędnych akcesoriów.
3.6 Jeśli nasz serwis otrzyma wadliwy sprzęt pocztą, a przesyłka jest uszkodzona, zamoczona w cieczy itp., serwis odrzuci go, a Ty skontaktujesz się z firmą logistyczną w celu rozwiązania problemu. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za wszelkie problemy, takie jak utrata produktu, uszkodzenie lub zanurzenie w cieczy, spowodowane przyczynami logistycznymi.
3.7 Aby zapewnić Ci usługi serwisowe, będziemy zbierać od Ciebie niezbędne dane osobowe, takie jak pytania dotyczące gwarancji i dane kontaktowe, które nam przekazałeś, w tym między innymi numer telefonu, adres itp. Jednocześnie, aby zapewnić Ci pełen zakres usług, możemy być zmuszeni udostępnić niektóre Twoje dane osobowe podmiotom zewnętrznym, takim jak firmy logistyczne. Zobowiązujemy się do ścisłego przestrzegania różnych przepisów prawa podczas gromadzenia, wykorzystywania i udostępniania Twoich danych osobowych oraz dokładamy wszelkich starań, aby chronić bezpieczeństwo Twoich danych osobowych. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, dotyczących tego, co gromadzimy i jak będziemy przechowywać Twoje dane osobowe, zapoznaj się z „Polityką Prywatności”.
4 Inne sprawy
4.1 W miarę możliwości możemy podjąć próbę zdiagnozowania i rozwiązania awarii produktu za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub innych metod pomocy zdalnej. Jeśli niektóre problemy można rozwiązać samodzielnie, instalując wskazane aktualizacje oprogramowania lub zamienniki, poprowadzimy Cię przez proces ich pobierania i instalowania. Jeśli powyższe metody okażą się nieskuteczne lub nie rozwiążą problemu, możesz złożyć wniosek o naprawę online, aby wysłać urządzenie do naprawy, lub przesłać je do naszego Centrum Serwisowego w celu wykonania usługi.
4.2 Po pomyślnym złożeniu wniosku o serwis online za pośrednictwem naszego serwisu, prosimy o odesłanie wadliwego urządzenia w ciągu trzech dni, zgodnie z informacjami podanymi w formularzu zamówienia. Jeśli nasze centrum serwisowe nie otrzyma wadliwego urządzenia w ciągu 15 dni od daty pozytywnego rozpatrzenia wniosku, wniosek zostanie zamknięty po upływie terminu ważności. Jeśli nadal chcesz skorzystać z tej usługi, prosimy o ponowne przesłanie wniosku.
4.3 Jeżeli zlecisz nam naprawę uszkodzonego sprzętu i nie złożysz wniosku o naprawę, nie ponosimy odpowiedzialności za poniesione przez Ciebie straty lub ryzyko.
4.4 Niniejsze warunki świadczenia usług konserwacyjnych będą miały zastosowanie do usług konserwacyjnych wraz z polityką gwarancyjną lub warunkami świadczenia usług uzgodnionymi w odpowiedniej umowie zawartej między Tobą a nami, a w kwestiach nieobjętych postanowieniami umowy lub warunki świadczenia usług będą miały pierwszeństwo.