Allpool esitatud teenuse osutamise tingimused ja nendega seotud sisu moodustavad teie ja meie vahelise teenuse osutamise lepingu (edaspidi “leping”). Palun lugege järgmised teenuse osutamise tingimused hoolikalt läbi. Alles pärast lepingu tingimustega nõustumist saate seda hooldusteenust kasutada. Kui te ei nõustu käesoleva lepingu tingimustega, ärge klõpsake selle lepingu vastuvõtmiseks.
1 Hooldus Teenindus Ulatus
1.1 Kui teie ostetud tootel on jõudlusrike, saate ametlikul veebisaidil taotleda hooldust ja saada hoolduslepingu kohta teavet pärast taotluse vastuvõtmist. Palun saatke vigane seade vastavasse hoolduskeskusesse töötlemiseks vastavalt lepingu teabenõuetele.
1.2 See hooldusteenus toetab ainult meie tooteid, mis on ostetud ametlike kanalite kaudu.
1.3 Pakume piiratud tasuta garantiiteenust. Garantiiaja jooksul, tavapäraste kasutus- ja hooldustingimuste korral, kui tootel esineb materjali-, protsessi- või tootmisvigade tõttu toimimishäireid, pakume tasuta garantiiteenust. Inimtegevusest tingitud kahjustuste, vääramatu jõu jms põhjustatud rikked ei kuulu tasuta garantii alla. “Tavapärased kasutus- ja hooldustingimused” tähendavad, et toote paigaldamine, kasutamine, hooldus, ladustamine, transport jne vastab kasutusjuhendi nõuetele ja seda kasutatakse mõistlikul ettenähtud otstarbel.
1.4 Me ei võta teilt garantiiteenuste eest lisatasusid, välja arvatud juhul, kui see on eelnevalt kokku lepitud või kui tasud peate kandma teie vastavalt seadusele või lepingule. Ülaltoodud on kõik garantiid, mida me toote kvaliteedi ja teeninduse osas anname. Kui agendil või mõnel muul kolmandal isikul on teie ees lisakohustusi, peaksite paluma agendil või kolmandal isikul neid täita ja meie ei vastuta selle eest.
2 Hooldus Teenindus Tasud ja Garantii Standardid
2.1 Tasuta parandusteenus kehtib ainult toodetele, mis vastavad tasuta garantiitingimustele. Vigase toote postikulud kannate aga teie. Põhimõtteliselt ei aktsepteeri meie remondikeskus makseid kauba kättesaamisel; tagastuskulude puhul kehtib põhimõte “see, kes saadab, maksab”, see tähendab, et peate kõigepealt tasuma kaubaveo müügijärgsele teeninduskeskusele ja müügijärgne teeninduskeskus tasub saatmiskulud, tagastades samal ajal teile parandatud seadme.
2.2 Toodete puhul, mis ei vasta tasuta garantiitingimustele, saate nautida tasulisi remonditeenuseid. Kui te ei nõustu remondi eest maksma, siis hoolduskeskus remonti ei teosta. Toodete puhul, mille remondi eest olete nõustunud maksma, parandab hoolduskeskus need ja saadab teile pärast makse sooritamist tagasi.
2.3 Meie remonditeeninduskeskus järgib toote garantiistaatuse kindlaksmääramisel rangelt toote garantiiteeninduse poliitikat. Kui vajalikke tõendeid pole esitatud või kui toode ei vasta tasuta garantii standardile, võtab klienditeeninduskeskus teiega ühendust, et täiendada materjale või esitada hinnapakkumine remondile. Kui te ei esita lisamaterjale või ei nõustu tasulise remondiga, saadab remondikeskus seadme tagasi.
2.4 Toodete ja komponentide vastav garantiiperiood arvutatakse toote esmasest ostukuupäevast ning ostukuupäev põhineb ostetud toote arve kuupäeval. Kehtiva arve puudumisel arvutatakse garantiiperiood toote saatmiskuupäevast. Kui toote arve kuupäev on hilisem kui toote tegelik tarnekuupäev, arvutatakse garantiiperiood toote tegelik tarnekuupäevast. Garantiiteenuse taotlemisel peaksite toote arve kuupäeva kohta esitama selged, täielikud ja täpsed garantiitunnistused, näiteks müügiarved (sh toote mudeli ja seerianumbrid). Kui arve sisu ei vasta tegelikule tootele, seda on muudetud või see on loetamatu, loetakse see kehtetuks. See protsess hõlmab teatud meie kehtestatud vajalike protseduuride järgimist, sealhulgas vajaliku asjakohase teabe esitamist ning konkreetsete tuvastamis- ja probleemide lahendamise sammude järgimist.
2.5 Tasuta garantiiteenuste puhul tähendab see, et kui valite käesoleva lepingu hooldusteenuse, nõustute järgima meie teenindusprotsesse ja -standardeid, et valida tarkvarauuendus, vigaste osade asendamine või seadmete täielik asendamine ja muud hooldusmeetodid toote tegeliku rikke põhjal ning see välja vahetada. Vigased osad või kogu masin kuuluvad meile. Tasuliste hooldustoodete puhul ei paku meie ettevõte varuosade hoiustamise teenust. Kui teil on vaja asendatud vigaseid osi või kogu seadet alles hoida, palun täpsustage seda remonditaotluse esitamisel. Pärast remondi lõpetamist saadetakse vigased osad tootega samas pakendis, näiteks kuuluvad meie omandisse vigased osad või kogu seade, mis on asendatud ilma erijuhisteta.
2.6 Seadmete puhul, mille remondi eest peate ise maksma ja mille eest ei ole tasutud rohkem kui 1 kuu jooksul alates teate esitamise kuupäevast, tagastab hoolduskeskus seadme.
3 Hooldusteenuse ettevaatusabinõud ja vastutusest loobumine
3.1 Oma oluliste andmete kaitsmiseks palun tehke enne toote remonti saatmist või hoolduskeskusesse remonti tulekut andmete, teabe, tarkvara jms varukoopiad. Meie ei vastuta toote testimise ja hoolduse tõttu tekkinud olulise teabe ja andmete kadumise eest.
3.2 Toote vigade ja hoolduse hõlbustamiseks palume enne toote remonti või parandusse saatmist kustutada toote sisselülitusparool ja muud kaitseparoolid. Kui sellist teavet ei saa tootest kustutada, peate garantii taotlemisel teenusepakkujat sellest teavitama.
3.3 Palun kinnitage, et teie täidetud ja esitatud teave on täpne, sealhulgas, kuid mitte ainult, nimi, telefoninumber, saatmisaadress, saaja aadress, tootemudeli seerianumber jne. Meie ei vastuta teie esitatud vale- või ebatäpse teabe tagajärjel tekkivate kahjulike tagajärgede eest.
3.4 Remondiks saatmisel palume enne saatmist kasutada toote originaalpakendit ja sobivaid põrutuskindlaid materjale, et vältida transpordikahjustuste ohtu. Kui transpordi ajal tekib teiepoolse ebaõige pakendamise tõttu kahjustusi, vastutate nende eest ainuisikuliselt teie, sealhulgas peate tasuma vastavad remondikulud.
3.5 Enne teenuste osutamist peaksite teadma, et kui erivajadusi pole, siis palun ärge lisage parandusse saadetavate toodete hulka lisaseadmeid, kaableid ja muid esemeid. Erivajaduste korral võtke meiega eelnevalt ühendust ja lisage parandusse saatmisel vastav nimekiri. Tarbetute kaotuste vältimiseks proovige saata ainult vigane seade ja vältige ebavajalikke lisatarvikuid.
3.6 Kui meie hoolduskeskus saab posti teel vigase seadme ning pakend on kahjustatud, vedelikuga läbi imbunud jne, lükkab hoolduskeskus selle tagasi ja te peate probleemi lahendamiseks ühendust võtma logistikaettevõttega. Teie vastutate ainuisikuliselt logistilistel põhjustel tekkinud probleemide, näiteks toote kadumise, kahjustuste või vedelikku sattumise eest.
3.7 Hooldusteenuste osutamiseks kogume teilt vajalikke isikuandmeid, näiteks garantiiküsimused ja teie esitatud kontaktandmed, sealhulgas, kuid mitte ainult, telefoninumber, aadress jne. Samal ajal, et pakkuda teile täielikke teenuseid, võib meil olla vaja jagada osa teie isikuandmetest kolmandate osapooltega, näiteks logistikateenuse pakkujatega. Lubame teie isikuandmete kogumisel, kasutamisel ja jagamisel rangelt järgida erinevaid seadusi ja määrusi ning teha kõik endast olenev teie isikuandmete turvalisuse kaitsmiseks. Lisateavet selle kohta, mida me kogume ja kuidas me teie isikuandmeid säilitame, leiate jaotisest “Privaatsuspoliitika”.
4 Muud küsimused
4.1 Võimaluse korral võime proovida teie toote riket diagnoosida ja lahendada e-posti, telefoni või muude kaugabi meetodite kaudu. Kui mõnda probleemi saab lahendada määratud tarkvaravärskenduste või -asenduste ise installimisega, juhendame teid selliste tarkvaravärskenduste või -asenduste hankimisel ja installimisel. Kui ülaltoodud meetodid ei ole rakendatavad või ei suuda probleemi lahendada, saate seadme parandamiseks esitada veebis remonditaotluse või saata selle remonditeenuste saamiseks meie remondikeskusesse.
4.2 Pärast meie kaudu veebipõhise hoolduse edukat taotlemist palun saatke vigane seade kolme päeva jooksul vastavalt hoolduslepingu teabele. Kui meie hoolduskeskus ei saa vigast seadet 15 päeva jooksul pärast hooldustaotluse edukat esitamist kätte, suletakse hooldustaotlus pärast aegumiskuupäeva. Kui teil on endiselt vaja seda teenust kasutada, esitage oma taotlus uuesti.
4.3 Kui korraldate vigase seadme saatmise otse remonti ilma remonditaotlust esitamata, ei vastuta meie teile tekitatud kahjude ega riskide eest.
4.4 Käesolevad hooldusteenuse tingimused kehtivad hooldusteenusele koos teie ja meie vahelises asjakohases lepingus kokkulepitud garantiipoliitika või teenusetingimustega ning lepingu või teenusetingimuste tingimused on ülimuslikud küsimustes, mida need tingimused ei hõlma.