Tālāk izklāstītie pakalpojumu sniegšanas noteikumi un saistītais saturs veido pakalpojumu sniegšanas līgumu (turpmāk tekstā — “Līgums”) starp jums un mūsu Lūdzu, uzmanīgi izlasiet šos pakalpojumu sniegšanas noteikumus. Tikai pēc tam, kad esat piekritis un akceptējis līguma noteikumus, varat izmantot šo apkopes pakalpojumu. Ja nepiekrītat šī līguma noteikumiem, lūdzu, neklikšķiniet, lai pieņemtu šo līgumu.
1 Apkope Pakalpojums Darbības joma
1.1 Ja mūsu iegādātajam produktam ir darbības kļūme, varat pieteikties apkopei oficiālajā tīmekļa vietnē un saņemt informāciju par apkopes līgumu pēc pieteikuma apstiprināšanas. Lūdzu, nosūtiet bojāto ierīci uz norādīto apkopes servisa centru apstrādei saskaņā ar vienošanās informācijas prasībām.
1.2 Šis apkopes pakalpojums atbalsta tikai mūsu produktus, kas iegādāti, izmantojot oficiālus kanālus.
1.3. Mēs piedāvājam ierobežotu bezmaksas garantijas apkalpošanu. Garantijas laikā, normālas lietošanas un apkopes apstākļos, ja produktam rodas darbības traucējumi materiālu, procesu un ražošanas problēmu dēļ, mēs piedāvājam bezmaksas garantijas apkalpošanu. Bojājumi, ko izraisījuši cilvēka radīti bojājumi, nepārvarama vara u. c., netiek segti ar bezmaksas garantiju. “Normāli lietošanas un apkopes apstākļi” nozīmē, ka produkta uzstādīšana, lietošana, apkope, uzglabāšana, transportēšana u. c. atbilst lietošanas instrukcijas prasībām un tiek izmantota saprātīgiem paredzētajiem mērķiem vai lietojumiem.
1.4 Mēs neiekasēsim jums nekādas papildu maksas par garantijas pakalpojumiem, ja vien tas nav iepriekš noteikts vai arī šīs maksas jāsedz jums saskaņā ar likumu vai līgumu. Iepriekš minētās ir visas garantijas, ko mēs sniedzam attiecībā uz produkta kvalitāti un apkalpošanu. Ja pārstāvim vai kādai citai trešajai personai ir papildu saistības pret jums, jums jālūdz pārstāvim vai trešajai personai tās ievērot, un mēs par to neuzņemamies atbildību.
2 Apkope Pakalpojums Maksas un Garantija Standarti
2.1 Bezmaksas remonta pakalpojums ir piemērojams tikai produktiem, kas atbilst bezmaksas garantijas politikai. Tomēr jūs būsiet atbildīgs par bojātā produkta piegādes izmaksām. Principā mūsu remonta centrs nepieņem maksājumus piegādes brīdī; atgriešanas ekspresmaksa atbilst principam "tas, kurš to nosūta, lai maksā", tas ir, jums vispirms ir jāapmaksā kravas izmaksas uz pēcpārdošanas servisa centru, un pēcpārdošanas servisa centrs apmaksās piegādes izmaksas, vienlaikus atgriežot jums salaboto aprīkojumu.
2.2 Produktiem, kas neatbilst bezmaksas garantijas politikai, varat izmantot maksas remonta pakalpojumus. Ja nepiekrītat maksāt par remontu, apkopes servisa centrs remontu neveiks. Produktus, par kuru remontu esat piekritis maksāt, remonta servisa centrs salabos un nosūtīs jums atpakaļ pēc maksājuma veikšanas.
2.3 Mūsu remonta servisa centrs stingri ievēros produkta garantijas servisa politiku, lai noteiktu produkta garantijas statusu. Ja nav nepieciešamo pierādījumu materiālu vai netiek izpildīts bezmaksas garantijas standarts, klientu apkalpošanas centrs sazināsies ar jums, lai papildinātu materiālus vai piedāvātu remonta izmaksas. Ja jūs nesniedzat papildu materiālus vai nepiekrītat apmaksātajam remontam, remonta centrs nosūtīs iekārtu atpakaļ.
2.4 Atbilstošais produktu un komponentu garantijas periods tiek aprēķināts no produkta pirmās iegādes datuma, un iegādes datums ir balstīts uz iegādātā produkta rēķina datumu. Ja nav derīga rēķina, garantijas periods tiek aprēķināts no produkta nosūtīšanas datuma. Ja produkta rēķina datums ir vēlāks par produkta faktisko piegādes datumu, garantijas periods tiek aprēķināts no produkta faktiskās piegādes datuma. Piesakoties garantijas pakalpojumam, atsaucei uz produkta rēķina datumu, jums jāiesniedz skaidri, pilnīgi un precīzi garantijas sertifikāti, piemēram, pārdošanas rēķini (ieskaitot produkta modeli un sērijas numurus). Ja rēķina saturs neatbilst faktiskajam produktam, ir mainīts vai nav salasāms, tas tiks uzskatīts par nederīgu. Šis process ietver noteiktu mūsu noteikto nepieciešamo procedūru ievērošanu, tostarp nepieciešamās atbilstošās informācijas sniegšanu un konkrētu identificēšanas un problēmu risināšanas darbību veikšanu.
2.5 Lai saņemtu bezmaksas garantijas pakalpojumus, ja izvēlaties šī līguma apkopes pakalpojumu, tas nozīmē, ka jūs piekrītat ievērot mūsu apkalpošanas procesus un standartus, lai izvēlētos programmatūras atjauninājumus, bojātu detaļu nomaiņu vai pilnīgu aprīkojuma nomaiņu un citas produkta apkopes metodes, pamatojoties uz faktisko bojājuma situāciju, un nomainītu to. Bojātās detaļas vai visa iekārta pieder mūsu uzņēmumam. Maksas apkopes produktu gadījumā mūsu uzņēmums nenodrošina rezerves daļu uzglabāšanas pakalpojumu. Ja jums ir nepieciešams paturēt nomainītās bojātās detaļas vai visu iekārtu, lūdzu, norādiet to, iesniedzot remonta pieteikumu. Pēc remonta pabeigšanas bojātās detaļas tiks nosūtītas tajā pašā iepakojumā kā produkts, piemēram, bojātās detaļas vai visa iekārta, kas tiek nomainīta bez īpašiem norādījumiem, pieder mūsu uzņēmumam.
2.6 Iekārtām, par kuru remontu jāsedz jums, ja maksājums nav veikts vairāk nekā 1 mēneša laikā no paziņojuma datuma, apkopes servisa centrs atgriezīs iekārtu.
3 Piesardzības pasākumi un apkopes pakalpojuma atruna
3.1 Lai aizsargātu svarīgos datus, lūdzu, iepriekš dublējiet datus, informāciju, programmatūru utt., pirms nosūtāt produktu remontam vai nogādājat to apkopes centrā, lai veiktu remontu. Mēs neuzņemamies nekādu atbildību par atbilstošas informācijas un datu zudumu produktā testēšanas un apkopes dēļ.
3.2 Lai atvieglotu produkta defektu apstiprināšanu un apkopi, lūdzu, pirms produkta nosūtīšanas remontam vai remontam iepriekš izdzēsiet produkta ieslēgšanas paroli un citas aizsardzības paroles. Ja šādu informāciju no produkta nevar izdzēst, piesakoties garantijai, jums par to jāinformē pakalpojumu sniedzējs.
3.3 Lūdzu, apstipriniet, ka jūsu aizpildītā un sniegtā informācija ir precīza, tostarp, bet ne tikai, norādītais vārds, tālruņa numurs, piegādes adrese, saņemšanas adrese, produkta modeļa sērijas numurs utt. Mūsu uzņēmums neuzņemas nekādu atbildību par jebkādām negatīvām sekām, kas rodas jūsu sniegtās nepatiesās vai neprecīzās informācijas rezultātā.
3.4 Nosūtot preci remontam, lūdzu, pirms nosūtīšanas centieties izmantot oriģinālo produkta iepakojumu un atbilstošus triecienizturīgus materiālus, lai izvairītos no transportēšanas laikā radušos bojājumu riska. Ja transportēšanas laikā rodas bojājumi jūsu nepareizas iepakošanas dēļ, jūs esat pilnībā atbildīgs par tiem, tostarp par nepieciešamību segt atbilstošās remonta izmaksas.
3.5 Pirms pakalpojumu sniegšanas jums jāzina, ka, ja nav īpašu vajadzību, lūdzu, neiekļaujiet remontam nosūtītajās precēs perifērijas aparatūru, kabeļus un citus priekšmetus. Ja jums ir īpašas vajadzības, lūdzu, iepriekš sazinieties ar mums un, nosūtot preces remontam, pievienojiet attiecīgo sarakstu. Lai izvairītos no nevajadzīgiem zaudējumiem, centieties nosūtīt tikai bojāto resursdatoru un izvairieties no nevajadzīgiem piederumiem.
3.6 Kad mūsu apkopes centrs pa pastu saņem bojātu iekārtu, ja iepakojums ir bojāts, piesūcināts ar šķidrumu utt., apkopes centrs to noraidīs, un jums būs jāsazinās ar loģistikas uzņēmumu, lai atrisinātu problēmu. Jūs esat pilnībā atbildīgs par jebkādām problēmām, piemēram, produkta nozaudēšanu, bojājumiem vai iegremdēšanu šķidrumā, kas radušās loģistikas iemeslu dēļ.
3.7 Lai sniegtu Jums apkopes pakalpojumus, mēs apkoposim no Jums nepieciešamo personas informāciju, piemēram, garantijas jautājumus un Jūsu iesniegto kontaktinformāciju, tostarp, bet ne tikai, tālruņa numuru, adresi utt. Vienlaikus, lai sniegtu Jums pilnīgus pakalpojumus, mums var būt nepieciešams kopīgot daļu Jūsu personas informācijas ar trešajām personām, piemēram, loģistikas pakalpojumu sniedzējiem. Mēs apsolām stingri ievērot dažādus likumus un noteikumus, vācot, izmantojot un kopīgojot Jūsu personas informāciju, un darīt visu iespējamo, lai aizsargātu Jūsu personas informācijas drošību. Lai iegūtu plašāku informāciju par to, ko mēs vācam un kā mēs glabāsim Jūsu personas datus, lūdzu, skatiet un izlasiet “Privātuma politiku”.
4 Citi jautājumi
4.1 Ja iespējams, mēs varam mēģināt diagnosticēt un novērst jūsu produkta kļūmi, izmantojot e-pastu, tālruni vai citas attālinātās palīdzības metodes. Ja dažas problēmas var atrisināt, pats instalējot noteiktus programmatūras atjauninājumus vai aizstājējus, mēs palīdzēsim jums iegūt un instalēt šādus programmatūras atjauninājumus vai aizstājējus. Ja iepriekš minētās metodes nav piemērojamas vai nevar atrisināt problēmu, varat iesniegt remonta pieteikumu tiešsaistē, lai nosūtītu ierīci remontam, vai nosūtīt to mūsu remonta servisa centram remonta pakalpojumu saņemšanai.
4.2 Pēc veiksmīgas tiešsaistes apkopes pieteikuma iesniegšanas, izmantojot mūsu pakalpojumus, lūdzu, nosūtiet bojāto ierīci trīs dienu laikā saskaņā ar apkopes līguma informācijas norādījumiem. Ja mūsu apkopes servisa centrs nesaņem bojāto ierīci 15 dienu laikā pēc veiksmīgas apkopes pieteikuma iesniegšanas, apkopes pieteikums tiks slēgts pēc derīguma termiņa beigām. Ja jums joprojām ir nepieciešams izmantot šo pakalpojumu, lūdzu, iesniedziet pieteikumu atkārtoti.
4.3 Ja jūs tieši organizējat bojātā aprīkojuma nosūtīšanu remontam, neiesniedzot remonta pieteikumu, mēs neuzņemamies atbildību par jebkādiem jums nodarītajiem zaudējumiem vai riskiem.
4.4 Šie apkopes pakalpojumu noteikumi attieksies uz apkopes pakalpojumu kopā ar garantijas politiku vai pakalpojumu noteikumiem, kas saskaņoti attiecīgajā līgumā starp jums un mūsu, un jautājumos, kas nav aplūkoti šajos noteikumos, priekšroka dodama līguma noteikumiem vai pakalpojumu noteikumiem.